ＳＣＳＫサービスリンクス株式会社

【東京】コンタクトセンターのSV候補／残業12H・土日祝休・年休123日／官公庁取引多数・若手活躍

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【職種未経験歓迎／SCSKサービスウェア子会社・官公庁案件多数／土日祝休・年休123日／月2回ノー残業デイ・残業12H／女性活躍／キャリアパス◎】

SCSKサービスウェア株式会社子会社の同社にてリーダー・SV候補として、コンタクトセンターの運営管理をお任せいたします。
コンタクトセンター事業に注力しており、官公庁の案件も多く受注し、安定して成長しております。

■業務内容：
・オペレーターの管理・教育・研修
・シフトの作成や勤怠管理
・問題や要望があった場合のエスカレーション対応
・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じた目標達成のサポート
・クライアントとの定例会（業務の進捗状況や課題の共有）
・報告資料を作成及びクライアントへの定期的な報告
◎ゆくゆくはSVとして10名前後のスタッフ管理をお任せします。

■教育体制：
まずは一定期間オペレーターとして業務（工具を購入したお客様からの使用方法や修理についてのお問い合わせ対応）を習得していただき数か月後のOJTを経て管理者としての業務に習熟していただきます。
未経験から入社し、管理者として活躍している社員も多数おります！

■キャリアパス：
オペレーター→数名のチームをもつ→数名のチームを2、3つもつ→1つのセンターを管理
管理業務の遂行においては、個人の能力に任せるだけでなく、明確な管理フレームワークを設けています。必要に応じて、上司はもちろん専門の支援チームが全面的にサポートします。
◎より大規模な窓口の統括管理者や、新規プロジェクトの立ち上げなど、マネジメント職としてのキャリアアップのみならず、提案スキルを身に着けて営業にチャレンジすることも可能です。

■働き方
当社はえるぼし認定を獲得しており、残業時間は月平均12H、月2回ノー残業デイ、年間休日も123日と働きやすい環境です。

■東京拠点の雰囲気
◇なんでも相談しやすい、穏やかな雰囲気で、細かなサポートもありますが、信頼してもらい任せてもらえる事も多いので成長意欲が上がります。

◇お客様対応の中で出てきた困ったことをクライアントに提案し、実際に対応策（商品の改良・企画含む）が採用されたことがあります。商品に対するご意見を集約してクライアントに伝えるとクライアントから評価してもらえます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：（いずれか）
・マネジメントやリーダー経験（業種・規模感は問いません）
・コールセンターにおける管理者業務、品質管理業務経験

未経験者歓迎！
前向きに業務に取り組んできたご経験やメンバーや顧客に声を傾け、提案や課題解決をされたご経験のある方はぜひご応募ください。

＜勤務地詳細＞
東京第一センター
住所：東京都豊島区南大塚3-30-3 大塚トーセイビルⅢ
勤務地最寄駅：山手線線／大塚駅
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
キャリアアップ等のため将来的に下記拠点転居を伴う転勤の可能性がございます。※基本は出張などでの対応となり、転勤は1件しか発生しておりません。
東京都、福井県、大阪府、鳥取県、徳島県、宮崎県、福岡県

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
住宅手当：補足事項なし
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
66歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
基本的にOJT中心となります。

＜その他補足＞
■確定拠出年金加入（希望者のみ）
■住宅手当あり（条件あり）
■慶弔金支給あり
■健康診断
■転勤時支度料・赴任手当支給あり
■転勤時借上社宅制度あり
■資格取得支援制度
■リゾート施設優待/スポーツジム優待
■通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）
■従業員駐車場あり
■休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる
■健康増進アプリ

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇／育児休業
※夏季休暇は有給休暇を推奨
◎有休取得率80%（半休取得も可）
◎女性社員の産休・育休取得実績あり
◎男性育休の取得実績あり