パーソルコミュニケーションサービス株式会社

【京橋駅／パーソルG】コールセンターの品質管理・向上（大手家電メーカー向け）◆土日祝休／残業0~5h

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～パーソル100％出資のITサービスプロバイダー/パーソルGの福利厚生・手当/働きやすい環境・産休取得率は100％！男性社員も育児休暇の実績多数・年休125日/社内公募も活発で様々なキャリアに挑戦可能～

■概要
・大手家電メーカーのコールセンターにて、お客様相談員や修理対応担当員の
顧客対応の品質向上を目指す【モニタリング業務（品質管理・向上）】を担当いただきます。

■業務詳細
・顧客対応品質の向上に向けたモニタリング業務（お客様相談窓口及び修理受付窓口）
・オペレーター応対内容の音声・ログ確認
・応対品質を評価するためのスコアシート作成
・評価結果をもとに月次報告資料を作成
・チーム運営・プロジェクト管理補佐
・評価スケジュールの調整
・品質改善に向けた施策の立案・提案
〈使用ツール〉Excel、Word、PowerPoint
〈使用プラットフォーム〉GenesysCloud、クライアント独自の管理システム

■業務工程
・音声データ抽出　→　顧客評価軸に基づいた評価　→　評価結果作成　→　月次報告資料作成　→　顧客報告

■組織構成
・配属先チームの人数：4名(修理受付窓口： 2名、お客様相談窓口： 2名)
・役割：マネージャー1名、サービスマネージャー1名、リーダー1名、メンバー3名
・男女比率： 男性1名、女性3名
・平均年齢：40歳前後

■キャリアパス
・数年間は実務経験を積んでいただき、その後は他プロジェクトのリーダーや教育担当またはサービスマネージャーとして複数プロジェクトの管理に挑戦いただけます。
※月1度の1on1や定期面談などで相談しながら方向性を決めていけるため、ご自身のペースでキャリアアップをしていくことができる環境です。

■働く環境
・三段階あるうちの最高ランクを取得している「えるぼし」マークをはじめ「くるみん」「健康経営優良法人2025」などの基準も満たし、認定を受けています。
・育児休職制度、介護休職制度、育児短時間勤務制度、リフレッシュ休暇制度があり、“働きやすい職場”を社内文化として根付かせています。
・仕事はチーム単位で行います。業務過多なメンバーがいればフォローしてもらえ、残業時間が抑制されています。組織的なフォロー体制があるため、定着率も95％以上です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでの電話対応経験（目安：3年以上）
・Microsoft Office基本操作（Excel・Word・PowerPoint）

■歓迎条件：
・コールセンターでの品質管理経験（特に音声評価経験者）
・コールセンターでのLD、SV経験（新人育成経験者）
・Excel VBAの基本的な知識/経験

＜勤務地詳細＞
顧客先（京橋）
住所：大阪府大阪市中央区城見
勤務地最寄駅：JR環状線／京橋駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※JR環状線　京橋駅　徒歩10分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：7時間50分）
休憩時間：70分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：平常月：0時間／繁忙月：5時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
資格取得支援制度（ベンダー試験、TOEIC(R)テスト(R)テスト受験補助など）、研修制度（入社時研修・スキルアップ・キャリアアップ支援・階層別研修）、社内公募制度

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■結婚祝い金
■スマイル子育て支援金
■スマイル子育て支援通勤費
■リフレッシュ手当
■健康相談室
■マッサージルーム・リフレッシュルーム完備（一部センターのみ）
■短時間勤務制度（勤続1年経過した社員対象）※子供が小学校卒業まで取得可能
■ゼミナール・各種イベント開催（サッカー観戦、チーム対抗ウォーキング大会、オンライン交流会等）
■表彰制度
■結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

年末年始休暇、特別休日、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇、結婚休暇 、子供の看護休暇、介護休暇・介護休職制度、産前産後休暇・育児休職、リフレッシュ休暇（勤続5年経過毎に支給）など