SGシステム株式会社

【東京/未経験歓迎】BPO業務の運用設計/管理担当　※SGホールディングス/年休121日/残業少

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未経験歓迎/就業環境◎コミュニケーション能力を活かして管理者としてのスキルアップできる環境です

■職務概要
BPO業務受託を担当する同部にて、サービスの運用設計をお任せいたします。クライアントと共に成長し続ける関係性の構築を期待します。専門用語や業務に必要なノウハウはOJT/基礎研修を通して学んでいただける環境のため、安心してご入社いただけます。将来的にはセンター管理や簡単なツール開発等、キャリアップも叶う環境です。
■業務詳細
＜ドキュメント領域＞
工数表・見積り作成／スキャナーの設定/拠点に適した環境構築対応／クライアント倉庫等での現調（営業チームサポート）／納品データ作成／簡単なツール開発
＜コールセンター領域＞
クライアントの要望をヒアリングし、最適な運用方法を検討／トークスクリプトやFAQ資料の作成、データ加工作業等／CRM入力フォーム作成／SV教育

■携わるプロジェクト
紙の電子化業務、コールセンターの受注代行、システムの操作説明案内窓口、リコール対応窓口等々、様々な案件をお客様から受託しています

■配属組織
課題意識や改善意識が高く、業務に関する相談や意見交換が活発でコミュニケーションが多い職場です。30代～40代のメンバーが多く、業務に関する相談や意見交換など意見活発でコミュニケーションが多い職場です。

■入社後
社内システムの基本を習得して頂き、各案件のスキームを理解して頂きます。コールセンター領域、ドキュメント領域の基礎知識を把握頂いたのち、実際に電話番号の手配や回線管理、スキャナーやネットワーク設定をして頂きます。その他、業務の効率化を図るためのRPAやツール作成など、適性を考慮して業務の振分けをいたします。

■キャリアステップ
運用設計チームのリーダーとして、チームメンバーの取りまとめや案件割り振りを行うポジションを担っていただき、その後は運用も含めた包括的な管理業務をお任せします。BPO運用のノウハウを早期に取得できる方は、早い段階からプロジェクトリーダー等を担っていただきます。
また、クライアントへの業務改善やBPRの提案を実施、課題解決に向けたソリューションを提供することで、クライアントが本来のコア業務に注力出来るよう、環境作りのサポートを担う活躍も期待します。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！
■必須条件：
・PCの基本操作（キーボード操作等）

■歓迎条件：
・コールセンターでの業務経験
・VBAやAccess、RPA等を使ったツール作成をしたことがある方

＜勤務地詳細＞
関東支店
住所：東京都品川区勝島1-1-1
勤務地最寄駅：京浜急行線／鮫洲駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし
転勤が不可という方でも問題ありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業：月平均10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も条件に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：非課税限度額内で実額支給、公共交通機関のみ対象
社会保険：社会保険完備
退職金制度：退職一時金／企業型確定拠出年金／勤続3年以上が対象

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■育児休業（最長3年／男性の取得実績あり）、介護休業、育児短時間勤務、グループ生命共済、災害補償共済、退職一時金、災害時等特別補償（総合福祉団体定期保険）、育英年金、表彰制度（永年勤続、優秀社員）、保養所（国内外3ヶ所）
■健康保険組合※ウィメンズ検診（女性対象の検診補助）、人間ドック補助（40歳以上）、健康ダイヤル24（24時間対応のカウンセリング）
■社員食堂（事業所による）
■リロクラブ（会員制福利厚生サービス、映画館やレジャー施設の優待）等

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数121日

特別休暇（夏季休暇、年末年始休暇）、子の看護休暇
時間単位有給休暇の取得可能