株式会社アサイアン

【横浜】コールセンターマネジメント◇品質向上を目指す◎携帯電話の補償サービス◇リモート・フレックス

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◇◆携帯電話機補償・アフターサービスを提供する老舗グローバル企業／ワークライフバランス◎◆◇

■業務概要：
・パートナー企業で実施のコールセンターオペレーションのマネージメントならびに、サポートを実施します。
・上記チームでKPI管理・運用管理をリードいただける方を歓迎します。
・柔軟な行動力と臨機応変な判断力を持ち合わせた上で、一人でも多くのお客さまへ当社サービスを長くご愛顧いただけることに貢献できる方を必要としております。

■業務内容：
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・KPI管理
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理
・運用エスカレーションの対応
・コールセンターの高度化対応

■ポジションの魅力：
◇正しいロジックとアクションが紐づけば、積極的に考案したアクションが展開可能です。
◇専門的なスキルを持った仲間と協力しあいながら、チームビルディングができます。
◇ワークライフバランスを守りながら、公私ともに充実できます。

■働き方補足：
一部業務については平日17時30分～20時・土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用しています。休日出勤した分については、他の日に振替を行っています。
※17:30～20:00：週1回程度勤務／土日祝：月3回程度勤務。
※詳細については選考時にご説明します。

■当社について：
アシュリオンは人と最新のテクノロジーを繋げ、人の生活をより快適なものにしたいという思いを持った企業です。日本事業は携帯端末ユーザーに独自の補償プログラムとカスタマーサービスを提供し、どんな機種を利用していても、電話一本、画面のクリックを一つさえすれば、翌日にスマホの交換、データの移管等、簡単な事から専門性の高い事までスムーズに解決まで導きます。
当社はこのビジネスモデルを日本市場向けに最適化して提供しています。仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通信事業者様に提供し、CX向上に貢献することが、株式会社アサイアンの使命です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ベンダーマネジメント経験もしくは、事業会社でのサービス設計、運用経験
・業務改善や・新規PJ立ち上げなどの経験

■歓迎条件：
・COPC資格、シックスシグマ
・コールセンター全般の知識をお持ちの方
・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験

＜勤務地詳細＞
みなとみらい新オフィス
住所：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F
勤務地最寄駅：みなとみらい線／みなとみらい駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
在宅勤務制度あり

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※上記就業時間は一例です（実働7時間30分）
※職務内容欄に働き方の補足があります。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■教育研修制度：各種研修、教育支援制度
■その他：ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning

＜その他補足＞
■団体生命保険
■慶弔見舞金制度
■従業員支援プログラム（EAP）
■定期健康診断
■社内クラブ

週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年末年始休暇、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇、介護休暇
■年次有給休暇：最高20日（入社月、勤続年数による）
※職務内容欄に働き方の補足があります。