株式会社ゴーレム
【東京都千代田区】カスタマーサポート責任者 ◆土日祝休み／建設業界に特化したDXプラットフォーム
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～カスタマーサポート体制の立ち上げをお任せ／完全週休2日（土日祝）／フレックス・フルリモート～
■ミッション：
ゴーレムは「簡単に誰にでもできる建設業」の実現というミッションを果たすため、建設業のDX促進とデータプラットフォームの開発・運営を行っています。今後の需要拡大に備えて、エンタープライズ市場で顧客の成功を目標に事業を推進するカスタマーサクセスを募集します。企業成長を支え、業界の変革を共に進めていける方をお待ちしています。
■業務内容：
自社サービス「Gorlem」の顧客（大手ゼネコン）ユーザーの困りごとを迅速に解決するカスタマーサポート体制の構築、マネジメント、及び 顧客対応業務を担っていただきます。
◇「Gorlem」のカスタマーサポートチームの立ち上げ
・問い合わせフロー／システムの構築
・FAQシステムの構築、運用
・マニュアル整備、運用
・チーム体制の構築、マネジメント業務 等
◇問い合わせ／サポート対応
◇サービス改善
・顧客からの問い合わせ内容整理、分析
・カスタマーサクセス／プロダクトチームと連携した解決策の検討
■ご入社後の流れ：
基本的にはOJT研修を通して、業務をキャッチアップいただくイメージです。
■働き方：
フルリモート
■やりがい・魅力
◇カスタマーサポートチームを0から構築
顧客数・ユーザー数の増加に加え、また、新しいプロダクトも開発中であり、今後随時リリースしていきます。その中で、顧客の要望を迅速に吸い上げるカスタマーサポート体制を構築し、運営まで担っていただくポジションです。
◇プロダクトを作り上げていく面白さ
単純な顧客対応にとどまらず、お顧客の声をもとに、社内メンバーと連携しながらサービスを改善していくポジションです。お客様と近い場所で要件定義から関われるため、やりがいと成長を実感できます。
◇競合が少ない新領域で、主力メンバーとして業界トップを目指せます！
私たちが手がけている領域は、ほとんど競合がいません。しかし大手企業を中心とした建設業界から広く求められているシステムでもあります。
業界特化型のマルチプロダクト化を最初から狙っており、最大手企業の多くを顧客化し、事業戦略の肝である業界データを独占的に収集できていることも魅力の一つです。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記のいずれかに該当する方
・SaaS企業でのカスタマーサポートの立上げのご経験
・SaaS企業でのカスタマーサポートご経験3年以上
■歓迎条件：
・カスタマーサポートチームのマネジメントのご経験
・問い合わせ内容の収集/整理 及び プロダクトチームと連携したサービス改善のご経験
・未知の領域に対して自らキャッチアップして仕事で駆使した経験
勤務地
本社
住所：東京都千代田区一番町15-21 一番町コート7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜勤務地補足＞
■アクセス：半蔵門駅5出口から徒歩約2分
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
6ヶ月
期間中の給与・待遇は変更なし
給与
600万円～750万円
＜賃金形態＞
年俸制
＜賃金内訳＞
年額（基本給）：4,963,200円～5,557,200円
固定残業手当/月：86,400円～161,900円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月額＞
500,000円～625,000円（12分割）（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
社会保険：補足事項なし
＜教育制度・資格補助補足＞
＜その他補足＞
■入社準備手当（10万円支給）
■最新PC貸与
休日・休暇
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日
■夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、子どもの看護休暇
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
株式会社ゴーレム（Gorlem Inc.）は、建設業界に特化したデジタルトランスフォーメーション（DX）プラットフォームを提供しています。主な事業内容は、建設業向けのCO2排出量計算プラットフォーム「Net Zero Whole Life Building」の開発と運用です。このプラットフォームは、国内建設業界の複雑なルールに準拠し、誰でも簡単にCO2排出量を計算できるように設計されています。見積内訳の自動積算やデータ構造化を通じて、業務効率の大幅な向上を実現します。
■ビジョン：
設立背景には、建設業界の脱炭素化を技術的に支援するという強い意志があります。代表取締役の野村大輔氏は、業界における環境負荷削減と業務効率化の両立を目指し、最新の技術を駆使して革新的なプラットフォームを提供することを使命としています。
■マーケット環境：
建設業界は、環境への配慮と効率的な業務運営が求められる時代に突入しています。GORLEMのプラットフォームは、これらのニーズに応えるために設計されています。
■製品・サービスの優位性：
-建設特化の機械学習技術：大量の建設データを自動で構造データ化し、数千項目を数分で処理します。
-信頼度の高い計算結果：大規模言語モデルがチャット形式でサポートし、確認作業を効率化。
-自動積算・集計：見積内訳を自動で積算し、集計作業を大幅に削減。
■研修制度：
社員教育や福利厚生にも力を入れており、社員が働きやすい環境を整えています。
■組織風土：
GORLEMは、革新と効率を重視する組織風土を持ち、最新のIT技術を用いて建設業界の課題解決に取り組んでいます。競合他社との差別化を図り、独自の技術とノウハウを駆使して市場における地位を確立しています。社内制度も充実しており、社員の働きやすさを追求しています。対面した社員の方々からも、明るく前向きな企業文化が感じられます。- 所在地
〒102-0082
東京都千代田区一番町15-21 一番町コート7F- 設立
- 2022年1月
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 380百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
