株式会社ウィルズ

株主優待サービスのコールセンターSV◆グロース上場／9期連続増収／IRプラットフォームサービス

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■募集背景：
当社は、「MAXIMIZE CORPORATE VALUE」をミッションに、資本市場のDXを推進しています。中でも「プレミアム優待倶楽部」はポイント交換の利便性とブロックチェーン技術の先進性で、導入企業数や株主会員数ともに急拡大中。
株主会員数：約70万人以上
導入企業数：100社超
9期連続の増収／8期連続の増益を達成
上記に伴い、商品交換に関するお問い合わせ件数も年々増加し、カスタマーサポート体制を一層強化することが急務となっています。そこで今回は、SV（スーパーバイザー）として現場運営をリードしつつ、将来的にはコールセンター全体の企画・設計にも携わり、事業成長に貢献いただける方を募集します。

■業務内容：
自社サービス「プレミアム優待倶楽部」に関するコールセンターのSVとして、チーム全体の運営・管理や業務改善をお任せします。将来的には業務設計、企画、ユーザー体験の最適化にもチャレンジいただけます。

■業務詳細：
・株主優待サービス「プレミアム優待倶楽部」に関する受電やメール対応（商品交換など）
・オペレーター業務のサポート（質問対応・一次的な指導含む）
・サテライトコールセンター（最大40名規模）との連携運用・品質管理
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・業務フローやマニュアルの整備・改善提案
・問い合わせ傾向の分析や、業務フローやスクリプト改善の提案・アイデア出し
・応対品質のモニタリング、フィードバック
・クレームやエスカレーションの一次対応（上長と連携しながら対応）
・日次・月次レポートの作成サポート、クライアント報告の補助
※入社後は座学や研修など、業務内容やサービス知識をしっかりキャッチアップできる環境が整っておりますので、業界未経験の方も安心してご応募ください。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞

■必須条件：
・コールセンターでのSV経験（目安：2年以上）
・クレームなどの顧客対応を落ち着いて行った経験
・基本的なPCスキル（Excelでのデータ入力や簡単な集計、Wordでの文書作成など）

■歓迎条件：
・オペレーター育成の補助経験（OJTやトレーナー補助など）
・マニュアル・業務フローなどのドキュメント作成経験
・コールセンターの立ち上げや業務改善の経験
・クライアント対応や外部パートナーとのやり取り経験
・BPOでのSV経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門2-3-17 虎ノ門二丁目タワー
勤務地最寄駅：東京メトロ日比谷線／虎ノ門ヒルズ駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
本社勤務（オフィス出社を想定）
東京メトロ 日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」 A2 出口より 徒歩約1分
東京メトロ 銀座線「虎ノ門駅」 3番 出口より 徒歩約4分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:50～17:20 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
上記勤務時間は推奨時間です。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費上限5万円まで（会社承認ルートによる）
社会保険：社会保険制度完備

＜定年＞
63歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■情報セキュリティ、インサイダー取引防止、ハラスメント防止等の全体研修
■入社者研修
- 管理部門研修
- 役員による事業説明会　など
■管理職、リーダー研修（GLOBIS学び放題）

＜その他補足＞
■従業員持株会（奨励金5%補助）
■リフレッシュ休暇（付与日から1年間）
■リゾートホテル・リゾートトラストの全国宿泊施設の利用
■慶弔見舞金制度
■慶弔休暇　結婚時5日間、忌引休暇、配偶者の出産休暇など
■産前産後・育児休業　復帰率100%
■育児・介護休暇 時短勤務可
■服装自由（TPOに合っていればOK）
■AIツールの導入
■ウェルカムランチ（1回1万円まで補助）
■全体会・全社懇親会（12月）
■副業可（許可制）
■カフェスペース（飲料、コーヒーサーバー、軽食）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

■年末年始休暇（12/29～1/4まで）
■ウェルカム休暇（2日間付与。試用期間中の利用が可能）
■有給休暇（試用期間満了時に10日間付与。午前／午後半休可）
■夏季休暇4日（7～10月）