株式会社ラクス

【大阪】"楽楽清算"のカスタマーサクセス◆自社SaaS「楽楽シリーズ」等展開／残業18h◆

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【東証プライム上場SaaS企業／「楽楽シリーズ」で業務効率化をリード／25期連続黒字経営／業界未経験7割／残業月18h・充実の育成体制有】
■業務内容：
TVCMでおなじみの「楽楽精算」をはじめとした、業務支援SaaS「楽楽シリーズ」を展開する同社にて、楽楽清算のCS(カスタマーサクセス)として活躍いただきます。
CSのメインミッションは、「ご契約をいただいた案件を無事に稼働させること＋長く活用いただくこと」です。
導入いただいた顧客に対して、業務改善や売上アップといった“成功”を達成できるように、定着支援や活用提案を行っていただきたいと思います。

■業務詳細：
(1)導入サポート
ラクスのサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定/導入支援がメイン業務となります。 ※電話・メール・webが基本です。
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。

・担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当
・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始（受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程）
・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下

(2)運用提案
運用開始後も企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業様の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。

(3)その他
・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の方） など

■働き方
・残業時間平均18.2h/有給消化率90%以上
・リモートワーク：「水曜在宅ワークデー」として、毎週水曜日をオフィス出社・在宅ワークのいずれか、自由に選択可能
・ママさん支援
ラクスマイル制度：子育て世代の柔軟な働き方に対応するため、子育て期間中の自分に合った勤務時間・評価スタイルを自分で選択可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
～業種未経験・第二新卒歓迎～
■必須要件：
・法人顧客との折衝経験がある方
※顧客サポート、営業、開発、社内SEなどのご経験がある方を歓迎しております。

■歓迎条件：
・無形商材の法人営業経験がある方
・IT営業のご経験がある方
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業のご経験がある方

<業界未経験の方も多数活躍中です>
（例）金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界 等

＜勤務地詳細＞
大阪第2オフィス
住所：大阪府大阪市北区角田町8-47 阪急グランドビル14階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無
■原則転勤はございません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業18.2時間（月）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
期間中、条件面に変更はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（上限月10万円）
家族手当：子1人3万円、子2人5万円、子3人6万円／月
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
当社には金融・不動産・メーカー等多種多様な業界出身の方が在籍していますが、以前IT教育事業を手がけていたこともあり、教育・育成が充実しているため、IT知識・技術の習得も効率良くできます。

＜その他補足＞
■家族手当（※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外）
■服装：オフィスカジュアル
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度
働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
■ラクスマイル制度
子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能※入社1年後から使用可能
■その他就労支援
・子の看護休暇（1人につき5日間※有給とは別途）
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル
・社内交流イベント

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季・年末年始休暇（各5日）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇、有給休暇（入社時に11日～20日付与※入社月に応じて変動／毎年4月）時間有休制度、子の看護休暇(1人につき5日間　※有給とは別途)