ビッグローブ株式会社

業務改善◆センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善等

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【KDDIグループ／BIGLOBEの基幹事業を支える／福利厚生充実／働きやすい環境◎】

■業務内容と今回の担当してもらう業務・役割：
固定回線を中心に、MVNO等各種商材の開通・事務処理センターの管理やコンタクトセンター及びバックヤード業務処理センターの企画・プロセス改善に関する業務を担当していただきます。

＜具体的な業務内容＞
・KPI進捗管理、各種レポート作成・報告
・センターへの研修、品質指導、問い合わせ対応
・センターDXとしてSalesForceを活用した現行業務プロセスの可視化、課題整理、ＣＸ向上及び業務効率に向けたあるべき業務プロセスを企画提案
・センターに新しい／改善された業務プロセスを展開。
・その他社内外の関係部門との調整、上記業務に不随する関連業務
・予算管理等を含めたマネジメント業務や付帯業務

■ポジションの魅力、やりがい：
BIGLOBEの基幹事業を支える一員として、業績に貢献していただく重要なポジションです。担当する業務において、KPI遂行に向けて進捗管理とセンターマネジメントでリーダーシップを発揮することができます。同時に、センターDX推進リーダーとして業務改善活動を牽引する経験を積むことができます。社内の注目度が高いことに加え、担当するセンターのKPI、及び業務改善内容とその成果が目に見える形であらわれるため、やりがいのある業務です。

■業務のミッション：
センター管理においてCX向上と業務プロセスの改善を通じて、最高品質のお客様向けコンタクトセンターを作り上げ事業に貢献すること。

■業務の課題：
・CXと事業貢献を同時に実現するための現行業務の課題特定と解決策の企画・推進
・迅速なビジネス環境の変化への対応や技術革新の積極的活用（DX化）の企画、推進

■グループの人数：
部長1名、マネージャークラス1名、メンバークラス4名、協業メンバー6名
合計：12名

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コンタクトセンターでの運用経験3年以上
・コンタクトセンターでの業務改善経験1年以上

■歓迎条件：
・業務委託先管理経験
・BPO業務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川4-12-4　 品川シーサイドパークタワー
勤務地最寄駅：りんかい線／品川シーサイド駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし



＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:45 （所定労働時間：7時間45分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
プロフェッショナルステージ3以上は裁量労働制選択有※みなし労働時間7.75h/日月平均30h以内

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
2ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費、および交通費（会社規定に基づき支給）
家族手当：福利厚生その他欄に記載
住宅手当：家賃補助制度（29歳までの独身者で一人暮らし）
社会保険：各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合）
退職金制度：退職一時金に加え、確定拠出年金制度有（正社員のみ）

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
中途入社オンボーディング研修など

＜その他補足＞
確定拠出年金は希望により前払退職金として受取可
カフェテリアプラン（選択型福利厚生制度）年間6万円相当※正社員のみ
慶弔金、見舞金
副業可（条件有）
休職制度
短時間勤務制度※育児の場合小学校6年生まで1日につき最大2h短縮可
出産時1人最大55万支給※正社員のみ
18歳以下の扶養家族1人月5000円を支給※Stage3以下対象
家賃補助制度※29歳までの独身者で一人暮らし
財形貯蓄制度※正社員のみ
表彰制度
在宅勤務制度
各種休暇の時間単位取得
原則服装自由

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇20日～（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数126日

労働祭、年末年始、別に定める2日、慶弔休暇、リフレッシュ休暇
年次休暇（初年度20日）※、ファミリーフレンドリー休暇（年間5日）※
※入社月～年度末までの残月数で日数按分、入社月から利用可