株式会社フーディソン

【東京】カスタマーサポート※リーダー候補◆生鮮流通サービス／飲食店を支えるパートナー◆残業月10H程

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■業務概要：
都内40,000店舗以上の飲食店が登録する「魚ポチ」のカスタマーサポートのリーダー候補として、チーム成長をリードしていただきたいと考えています。
＜魚ポチとは？＞
サービスビジョン「料理人の仕入時間を減らし、欲しい食材をどこにいても、すぐに手に入れられる世界」の実現を目指しています。
・全国90以上の産地から8,000種類以上の食材を調達可能
・スマホ1つで、1尾から発注できる利便性
・最短翌日に店舗納品

■業務内容：
（1）カスタマーサポート
・飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。
└問い合わせ内容例：商品の選び方（いいマグロの選び方など）、配送関連、商品品質関連、支払い関連など

取扱商品が生鮮品であるからこそ、当日中にお使いいただける前提があるため、スピーディーに対応することが求められます。

・お問い合わせ手段：メール・LINE・電話など
・対応件数：1日あたり約30件をチームで分担して対応します
・対応分担方法：午前午後など時間で振り分けています。メイン担当者を設けつつ、電話対応が重なる場合は別メンバーがサポートに入り、臨機応変に対応していきます。

（2）顧客育成・サービスの改善活動
社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていきます。
（例）
「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジスティクスチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化や質向上のためにオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。

（3）上記活動のマネジメント（※リーダー就任以降）
タスク割り当て、案件管理、チェック、メンバー育成に加えて、対応品質改善計画の立案・実行、サービス改善計画の立案・実行

■所属チーム：
リーダー1名、メンバー3名
20代～30代のメンバーが中心に活躍しており、前職は物流業界、旅行業界、小売業界、医療業界と様々。水産業界は未経験な方が多いです。フラットな関係で理想のサービス実現のために意見を言い合える環境です。世の中にない新しい生鮮流通を創出するためチーム一丸となって取り組んでいます。

変更の範囲：雇用者の指定する業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・営業またはカスタマーサポート経験（目安：2年以上）、または顧客志向で臨機応変に対応できる力
・タスク管理能力
・印象管理能力

■歓迎条件：
・業務改善や仕組みづくりに主体的に取り組んだ経験
・マネジメント経験
・業務のPDCAを回した経験
・食に関連する企業での勤務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5F
勤務地最寄駅：都営大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：雇用者の指定する場所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
■残業：月10時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月3万円を上限として支給
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍代補助
■キャリアチャレンジ （新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）
■研修プログラム

＜その他補足＞
■従業員持株会（社員のみ）
■時短勤務（お子様が小学校就学前まで）
■子連れ出勤制度
■こども家庭庁ベビーシッター割引券
■インフルエンザワクチン接種
■sakana bacca従業員割引
■魚ポチ従業員割引
■食事代補助
■部活動費用補助
■社員交流会費用補助
■家族や友人に自社ギフトを送れる制度（無料）
■ウェルカムランチ
■ハウスクリーニング優待サービス

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始休暇、夏季休暇（2025年度付与実績3日）、有給休暇（入社半年後に10日付与）、慶弔休暇等
※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日に振替休日が取得できます。