弥生株式会社

【札幌／土日祝休】カスタマーサポートのプロセス設計マネージャー◆会計ソフト大手／手当、福利厚生◎

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～コールセンターの業務設計経験を活かし、新しい顧客体験（CX）をつくる／福利厚生や各種手当や祝い金などが充実／中小企業向け会計ソフトで高いシェア～

■業務内容／募集背景：
◎当社では中長期の成長戦略に基づき、次々と新たな製品・サービスが誕生しています。それらに対して最高の顧客体験（CX）を提供するための体制構築は、事業成長の鍵を握る重要な取り組みです。
◎本ポジションでは、社内外の関係者と連携しながら、コールセンターベンダーとの協働を通じて、CX向上に向けた体制の設計・運営を担いますきます。

■ミッション／役割
・事業戦略や新製品やサービスに応じたカスタマーサポート体制の設計、構築
・新規業務における業務プロセスの確立やお客様対応体制の構築
・既存業務の見直しと外部リソースの活用による最適化
上記を目的としたベンダーマネジメントの推進

■具体的には：
・社内外のステークホルダーと連携し、新製品リリースや新システム導入に伴う人員アサイン計画の設計
・ベンダーの選定、業務設計、運用計画の立案
・ベンダーとの連携・調整を通じた業務コントロール
（当社が上流工程を設計し、方針や設計内容をベンダーに共有。実現可能な体制を共に構築）

■配属先
メンバー構成／リーダー2名、メンバー7名
※ベンダーマネジメント担当／リーダー1名、メンバー2名

■当ポジションの魅力：
◎キャリア形成
・ 新サービス創出の最前線で、総合的なカスタマーサポート体制の構築を経験
・カスタマーリレーション部の中期戦略に関わり、経営陣とコミュニケーションとり経営視点が身につく
◎挑戦の機会
・ゼロから新しい仕組みを構築するプロセスを経験
◎社会的なインパクト
・組織全体の成長と顧客満足度の向上に、直接貢献できるポジション

■当社の特徴：
日本企業のほとんどを占める中小企業・個人事業者の「会計」や「給与」などの業務を「弥生シリーズ」のソフトウェアを通じて効率化し、さらに業務そのものを変えることを目指しています。また、常に進化する製品とより発展する事業戦略により、マーケットシェアは増加し、評価機関の「業務ソフト部門」では18年連続売上トップクラスを誇ります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターの業務設計や業務フロー構築、KPI設計、コスト管理等の経験
・経営層や事業部責任者との折衝経験
・マネジメント経験

■歓迎条件：
・コールセンターベンダーでのセンター長経験者
・コールセンターベンダーのベンダーマネジメント経験者

＜勤務地詳細＞
札幌カスタマーセンター
住所：北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
勤務地最寄駅：JR、地下鉄各線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■リモート勤務可（最低週1回は出社となります）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件の変動なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定内にて全額支給
社会保険：社会保険完備、関西ITソフトウェア健康保険組合
退職金制度：確定拠出年金／退職年金制

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格合格お祝い金・資格維持費支給 （税理士：科目ごとに5万円～10万円、社労士：10万円の合格お祝い金と資格維持にかかる費用を支給）
■資格取得、研修受講の補助


＜その他補足＞
■確定拠出年金
■慶弔時お祝い金、お見舞い金
■団体定期保険加入
■副業可（要承認）
■リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円）
■リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて5千～7千5百円／月）
■育児短時間勤務（小学校卒業まで）
■UIターン転職の方への入社時転居費用補助
■リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円）
■永年勤続表彰金（10年目：10万円。以後10年ごとに10万円ずつ加算）
■社内親睦会制度
■ベネフィットステーション・クラブオフ加入

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）