株式会社フォーミックス

【品川/週4在宅可】EC運用／カスタマーサポートチームのマネジメント◆時短勤務◎/育休復帰率100%

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～オニツカタイガー・ホーユーなど大手取引多数／育休や産休制度の取得実績あり／週４リモート可／住宅・家族手当など福利厚生充実～

■業務概要：
配属先のBPOグループでは、顧客のECサイトの更新や、エンドユーザーからのお問い合わせ対応を中心に、当社が開発したシステムのテクニカルサポートも受託しています。
定型作業はパートスタッフが対応しますが、プレイングマネージャーとしてメンバーへの指示やレクチャーを行ったり、イレギュラー対応や業務改善をお任せします。

〈業務詳細〉
◇ECサイトの問い合わせ対応（受電／メール）
　ー担当サイトの在庫や商品やサイト操作に対する個人顧客からの問い合わせに1日20～30件目安で対応いただきます。
◇自社の店舗端末を活用いただいている企業様からの問い合わせ対応（受電／メール）
◇ECサイト更新業務（商品登録、バナー更新、ニュース登録、クーポン発行など）
◇受注処理、ネクストエンジンなどの受注管理システムの設定・登録
◇顧客対応履歴の集計／分析作業、顧客対応レポート作成
◇パート・アルバイトスタッフ向け社内マニュアル整備
◇業務の割り振り、指示だし、メンバーからの質疑応答・レクチャー

○担当サイト数：20件程度

■組織構成
・30代のリーダー、パート社員の2名が在籍しております。
リーダーは他部署と兼任しているため、BPOグループのマネジメントを引き継いでいただく想定です。

■働き方
・土日祝休み／年間休日120日／週4在宅勤務
・育休後復帰率100％・男性の育休取得実績あり
・期間指定なく時短勤務取得可能、看護休暇として5日間有休と別に活用できるため、子育て中の方も多数活躍しております。
・教育費用全額補助（セミナー・資格・書籍）

■同社について
Webサイト・ECサイトの企画、デザイン、システム開発、運用サポートまでをワンストップで提供しております。顧客のビジネスの成功をサポートすることを第一の目標としているので、納品して終わりではなく、お客様のビジネスに寄り添った提案、開発を続けていっております。

〈実績例〉
・オニツカタイガーオンラインストア：ECサイトのフルフィル運用
・ホーユーヘアケア楽天市場店：受注処理と顧客対応

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■いずれも必須
・ECサイト業務経験（自社サイトのご経験も歓迎します）
・顧客との折衝・対応経験

■歓迎条件：
・マネジメント経験
・Shopify、ネクストエンジン、ロジレス、RMS、BIZTELの設定経験
・Excelやスプレッドシートの関数・ピボットテーブルを活用したデータ集計スキル

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川3-32-42 ISビル12F
勤務地最寄駅：りんかい線／天王洲アイル駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:30～18:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（通勤定期1ヶ月分／月）
家族手当：配偶者／月2万円、子供1人に月1万円（22歳まで）
住宅手当：補足事項なし
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■セミナー受講費用、資格取得費用、書籍購入費用全額補助　※申請承認対象
■受講回数無制限のセミナー利用可能

＜その他補足＞
■定期健康診断（年1回）
■フリーアドレス
■フリードリンク：ミネラルウォーターやコーヒー、お茶など自由に飲むことができます。
■リフレッシュ休暇制度：年1回5日間の連続休暇取得を推奨
■服装・髪型自由
■住宅手当（世帯主対象）：23区内 25,000円／月、23区外・神奈川・千葉・埼玉 20,000円／月、その他 15,000円／月
■職務手当：職務に応じて一定額を支給
■社内部活動費用補助

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始休暇・慶弔休暇・夏季休暇（7～9月の間に3日取得可能）・バースデー休暇（本人と配偶者の誕生月内に1日取得可能）
※有給：入社時3日付与、入社半年経過後7日付与。終日・半日・1時間単位で取得可