ＷＩＬＬＥＲ ＥＸＰＲＥＳＳ株式会社
【梅田】カスタマーサポート部署長※管理職候補／年収600万円～／転勤当面なし／高速バス業界最大手
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～自社サービス・製品あり／女性管理職実績あり／産休・育休取得実績あり／U・Iターン歓迎／地域活性化事業／管理職・マネージャー／残業月20H以内／社内ベンチャー制度あり～
現部署長の後任として、カスタマーサポートにおいてはサービスクオリティの向上とチームの更なるレベルアップをお任せいたします。当部署は二次対応であり、クレームが発生しないように改善提案を推進するマインドを重視しております。尚、自社ターミナル（全国3か所）の責任者も兼務いただき、運営業務全般を統括していただきます。
※基本は大阪からの遠隔管理で、現地に転勤となることはありません。現担当者よりしっかりと業務の引継ぎを行いますので安心ください。
■具体的に
＜主なカスタマーサポート業務＞
・旅客二次対応：一次対応部署からのエスカレーション案件の対応（電話・メール・5件/日程度）
・イレギュラー発生時のアウトバウンド対応：悪天候による運休、車両故障に伴うお詫び、事故発生時のサポートなど（電話・メール）
・トラブルの分析と再発防止策の立案：課題特定から改善策の実行までを実施
・社内外からの問い合わせ対応：商品内容に関する質問、予約システム操作方法に関する質問などに回答
・新入社員教育：新卒社員のOJTおよび育成プログラムの実施。当部署は新卒社員の育成も担っています。
＜ターミナル＞
・スタッフマネジメント：アルバイトスタッフの採用・育成、シフト管理、モチベーション向上
・オペレーション管理：待合室ならびにバス駐車場の安全管理、品質管理、サービスの平準化と向上
・顧客満足度の向上：お客様のニーズを的確に捉え、施設の改善や新しいサービスの企画・実行
・収益・予算管理：ターミナルの売上・コスト管理、新たな収益機会の創出
・施設管理：テナントオーナーや近隣テナントとの折衝
■組織構成
社員は計9名から構成されており、以下に加え、新入社員6名が兼務しております。
カスタマーサポート：社員2名＋派遣2名
ターミナル：社員1名＋アルバイト30名ほど
■本ポジションの魅力
◎業界最大手の高速バス／自社ターミナル大阪・広島・福岡にあり
◎スタッフ管理・対応品質向上・人材育成にも注力
◎転勤当面なし
◎賞与年2回
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：下記いずれか必須
・コールセンターSVのご経験
・お客様対応のご経験（責任者として）
■歓迎条件：
・店舗、施設などでのマネジメント経験（責任者・副責任者クラス）
・新人教育のご経験
勤務地
大阪オフィス
住所：大阪府大阪市北区大淀中1-1-88 梅田スカイビルタワーイースト6F
勤務地最寄駅：JR線／大阪駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜転勤＞
無
勤務時間
10:00～19:00
時間外労働有無：有
＜時短勤務＞
相談可
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
管理監督者
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。
給与
600万円～900万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：470,000円～680,000円
＜月給＞
470,000円～680,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※経験・能力を考慮の上、当社規定により優遇します。
■昇給：年1回（1月）
■賞与：年2回（6・12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限月額30,000円
社会保険：各種社会保険完備
＜定年＞
65歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得（自己啓発）奨励金制度
＜その他補足＞
■社員割引制度
■時短勤務
■産休・パパママ育休
■介護休暇制度
■3ヶ月毎の自社褒賞制度（Award）
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数116日
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
・一般乗合旅客自動車運送事業
・一般貸切旅客自動車運送事業
・運輸業界のDX化事業（システム企画・販売）
・海外事業（ASEAN地域の交通ネットワーク創出）※グループ横断事業
・旅行業法に基づく旅行業
・バス活用を通したまちづくり事業
・自動車の車体、部品、用品及び付属品等の販売、リース、賃貸、輸出入- 所在地
〒136-0082
東京都江東区新木場1-18-13- 設立
- 2012年9月
- 従業員数
- 427名
- 上場市場名
- 非上場
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
