株式会社サイダス

【東京】カスタマーサクセス（メンバー）◆人事DXの自社SaaS／業務習得後はリモート併用可／副業可

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顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
自社開発サービスである、人と組織の「働きがい」を引き出すプラットフォーム『COMPANY Talent Managementシリーズ』の導入企業に対する、カスタマーサクセスに携わっていただきます。
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。

具体的には以下のような業務をお任せします。
・顧客ごとの課題に応じた改善提案や活用促進（未利用機能のオンボーディング含む）
・人事制度変更や運用改善に向けたコンサルティング、情報提供
・業務改善や制度変更に伴うプロジェクト推進（要件定義・設定・検証・オプションサービス提案含む）
・データ分析をもとにした施策立案・効果検証
・チームKPIや予算の管理・改善

■カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことが目的です。
機能は日々進化しており、お客様のサポートにもスピード感と柔軟性を持った判断・行動が求められます。
エンジニアやセールスなど他部署と連携しながら、お客様の働きがいを実現する仕事となります。

■ポジションの魅力
・大手企業から中小企業まで、幅広いお客様の人事課題に寄り添い、システムを活用した課題解決に直接貢献できます
・大手企業の担当や、数千万円規模のプロジェクトなど、責任とやりがいのある業務に挑戦できます
・お客様とのやり取りを通じて得た気づきや改善点を開発チームにフィードバックし、システムそのものの進化に関わることができます
・業界全体の理解を深める機会が多く、人事業務知識・プロジェクトマネジメント・ピープルマネジメントなど、幅広いキャリアパスが描けます
・年次や経歴に関わらず、主体的なチャレンジや組織改善への提案が歓迎される風土があります

＜組織構成＞
【チーム人数】7名　※20代～30代が活躍中！

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下いずれかのご経験をお持ちの方
・人事システムの知識をお持ちの方（販売・導入・設定いずれかのご経験者）
・タレントマネジメントシステムの販売・導入・プロジェクトご経験者
・営業、カスタマーサクセス等の実務経験者
・人事部門の顧客を担当したことがある方
・人事業務のご経験者

■歓迎条件：
・BtoB SaaSでの企画経験
・その他CRMやBIツールの構築経験
・Excel/Googleスプレッドシートでの　WBS構築/設計/フォーマットなどの作成経験

＜勤務地詳細＞
東京オフィス
住所：東京都港区芝2-1-33 第3渡邊ビル7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
入社後３ヶ月は原則フル出社にて業務を覚えていただきます。
一通り業務を習得いただきましたら、一部リモート併用も可能です。

＜転勤＞
当面なし
転勤は当面想定していません。

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：非課税限度内
住宅手当：近隣住宅手当有
社会保険：関東ITソフトウェア健康保険組合加入

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己啓発に関わる費用の支援

＜その他補足＞
■育児休暇、産前産後休暇、介護休暇
■リモートワーク、短時間勤務
■近隣住宅手当
■慶弔見舞金
■副業OK

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇5日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

GW、夏期、年末年始、慶弔、有給休暇、振替休日