株式会社エナリス

【御茶ノ水/在宅可】カスタマーセンター管理◆KDDIグループ◆業種未経験歓迎◆フレックス・土日祝休

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～業種未経験歓迎！/脱炭素分野に強みを持つエネルギーの総合コンサルティング会社/KDDIグループ/在宅可・フレックス・土日祝休～

■業務概要
外注するカスタマーセンターの管理運営を通じて、顧客情報の管理やフォロー活動の推進を担っていただきます。外注先のカスタマーセンターや社内の各部署との連携を取り、お客様を支援する業務です。

■業務詳細
以下の業務を通じて、お客様に寄り添ったカスタマーサービスの実現を目指していただきます。定型業務に加え、お客様の声を起点とした課題の発見や、解決に向けた積極的な提案・実行を期待しています。

1. カスタマーセンター運営・管理
・外部委託先のカスタマーセンターと連携し、日々の運営を管理。
・各種問い合わせに対する対応方針を策定し、カスタマーサポートの品質向上を推進。

2. 顧客情報管理とフォロー活動の推進
・Excelや社内システムを活用し、顧客対応記録を管理。
・お客様からの声を分析し、フォローが必要な顧客リストの作成や、関連部署と連携した顧客支援を推進。

3. 問い合わせ対応と社内調整
・カスタマーセンターへの電話やメール、Webサイトからの各種問い合わせの対応調整
・社内の関連部署への情報連携および必要に応じた対応の依頼
・上記業務に関連する社内手続きや書類作成

■業務の魅力
（1）企画系職種としての幅広いキャリア形成ができる
顧客データを活用した新たなサービス開発や、マーケティング施策の立案などにもチャレンジできる環境です。
（2）顧客満足度の向上を肌で感じることができる
自分の仕事がお客様の喜びにつながる、やりがいを実感できる環境です。

■ポジションの魅力：
・風通しの良い社風で、新たな提案やチャレンジが受け入れられやすい環境です。
・中途入社で業界未経験のメンバーも多数おり、転職後も馴染みやすい環境です。
・テレワークやフレックスタイム制を活用した柔軟な働き方が可能なため、ワークライフバランスの環境も整っています。

■当社の魅力：
・電力需給管理の知見をもとに、電気を必要とする企業と新電力事業者向けのサービスを展開。
・電力需給管理の精度が高く、小売りだけでなく顧客へのコンサルティングも実施、社会貢献性も高い事業展開をしております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須条件：
1.実務経験３年以上（いずれかに該当する方）
（1）カスタマーサポートまたはコールセンターでの実務経験。
（2）法人営業、営業事務などでの顧客対応経験

2.PCスキル（いずれも実務経験必須）
（1）Word, Excel, PowerPoint, Googleスプレッドシートなどの基本操作。
（2）Accessを用いたデータベースの作成経験
（3）salesforceなどのCRMツールの運用経験

■歓迎条件
チームリーダー経験（年数不問）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区神田駿河台2-5-1 御茶ノ水ファーストビル14F
勤務地最寄駅：JR／東京メトロ丸ノ内線／御茶ノ水駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：5:00～11:00、15:00～22:00
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■1日の標準労働時間：7時間30分
■月の平均残業時間：10～20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限月3万円）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
エナリス大学（選択式社内研修）、ビジネススキル通信教育研修、資格取得支援制度、OJT

＜その他補足＞
■KDDI従業員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■財形貯蓄制度
■人間ドック（35歳以上を対象に実施）
■インフルエンザ予防接種：全額会社負担
■リロクラブ（各種レジャー施設、宿泊施設等の割引など）
■健康保険組合の優待（スポーツクラブ、保養施設等）
■総合福祉団体定期保険
■服装自由（Tシャツ、デニム、スニーカー着用可）
■休日労働手当、深夜労働手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～13日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■年末年始（12月29日～1月3日）、慶弔休暇、産前産後休業、育児休業
■年次有給休暇：4月～9月入社の場合、入社時13日／10月～12月入社の場合、入社時8日／翌1月～3月入社の場合、入社時4日