株式会社ラクス

【未経験歓迎】カスタマーサクセス～自社SaaS/メール配信システム/黒字経営/残業18.2h～

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◆プライム上場SaaS/ARR(年間経常収益)業界No.1/業界未経験者が約7割/最大月6万円の家族手当/働き方◎◆
株式会社ラクスライトクラウドに出向いただき、ラクス内でも最大級の利用社数を誇る、自社サービス「ブラストメール」のカスタマーサクセスをお任せします。
※雇用元は『株式会社ラクス/総務人事部付』となり、株式会社ラクスライトクラウドへ出向となります。

■業務詳細：
【導入支援】
ご契約いただいたお客様に対し、サービス運用開始へ向けた導入支援業務を行います。お客様の業務を単にシステム化するのみではなく、既存業務フローの改善提案も行いながら、お客様の課題解決に貢献していただきます。
・オンライン商談/電話・メールによるお客様のサポート、提案活動
・初期設定の支援（それに伴う既存業務フロー整理や、改善提案）
・先方システムとの繋ぎこみ支援や、機能についての問い合わせ対応（受注から運用までの平均期間：1～2w程度）
【運用提案】
企業様の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化などの顧客の成功に向け、伴走・支援します。
企業様の課題感に対し改善が必要な場合には、追加オプションのご案内（アップセル）、改善のための活用提案を行うなど、 コンサルティング要素も併せ持つ業務を行っていただきます。
・ご活用状況のヒアリング、ご状況に合わせたコンサルティング提案
・お客様の課題感に合わせた追加オプションや新規オプション、他サービスのご案内
【その他】
・お客様のご意見をヒアリング、製品開発へのフィードバック
・マニュアル作成や機能に関する問い合わせ対応　など

■商材：ブラストメール　※https://blastmail.jp/
20年以上にわたるサービス提供で培ったノウハウを活かし、国内トップクラスの配信速度と到達率を誇る高品質なメール配信システムです。
同社内でも最大級のサービス利用者数を誇るサービスです。

■株式会社ラクスライトクラウド：
クラウド型ソフトウェアサービスの企画から開発、販売、サポートまで全て自社提供しています。メーカーとしてオリジナル製品、そして自社ブランドに強いこだわりを持っています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：いずれかに該当する方
・システムの営業経験
・無形法人営業経験
・カスタマーサクセス経験

＜勤務地詳細＞
株式会社ラクスライトクラウド
住所：東京都渋谷区千駄ヶ谷 5-27-5 リンクスクエア7階
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線・副都心線／新宿三丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■ラクスマイル制度（入社1年目から適用可能）お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで変更可能

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：別途規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
－

＜その他補足＞
■社員持株会制度、慶弔見舞金制度、資格取得（自己啓発）奨励金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■家族手当…子1人目3万円／月、2人目2万円／月、3人目以上1万円／月を18歳まで支給
■私服通勤

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇2日～15日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（5日）、年末年始休暇（5日）、有給休暇（11日～20日／入社時は入社月に応じて変動＋毎年4月）、慶弔休暇、出産・育児・介護休暇