三井住友トラストクラブ株式会社

<第二新卒歓迎・職種未経験歓迎>【東京】夜間カスタマーサポート◆週4日休/プライム上場G/専門性高い

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■業務内容
夜間コンタクトセンターにて、クレジットカードに関する以下のカスタマーサポート業務を担当いただきます。
<主な職務内容>
・クレジットカードの不正利用の検知・防止：システムによる一次判定をもとに、人の目で最終判断を行います。カード会員の安心・安全な利用を支える重要な業務です。
・情報漏えい時のカード差し替え対応
・オーソリゼーション（承認業務）：加盟店や会員からのカード決済に関する問い合わせに対し、カードの有効性や利用限度額を確認し、承認を行う業務です。オーソリは「信用承認」とも呼ばれ、不正利用の防止や限度額管理の観点から、クレジットカード決済に欠かせないプロセスです。
・一時増枠の審査・承認

■研修制度：
未経験の方でも安心して業務に取り組めるよう、自走できるようになるまではOJT研修を通じて日中業務からスタートし、段階的にスキルを習得します。「最初は分からなくて当然」というスタンスで、未経験からの成長を全力で支援する環境が整っています。

■配属部門について
・信用管理部は、クレジットカードの申込審査から与信管理、延滞時の債権回収までを一貫して担う部門です。個人の信用情報や利用履歴をもとに、過剰与信や不正利用のリスクを未然に防止し、金融リスク管理の専門性を高めながら、社会的意義の高い業務に携われます。
・東京拠点では約20名が在籍し、夜間対応部門は6名体制です。30代後半～40代前半が中心で、金融業界での顧客対応経験者が多く活躍しています。

■勤務時間について：20：00～翌9：00（実働10時間00分／休憩3時間）
・夜間勤務の為、週3～4日の休日となります。尚、研修期間は日中勤務となります。

■当社について：
三井住友トラストクラブ株式会社は、日本で初めて多目的クレジットカード事業を開始した企業として、60年以上の歴史を誇ります。現在は三井住友信託銀行グループの一員として、富裕層やビジネスパーソン向けに高付加価値な金融サービスを提供。クレジットカード事業に加え、貸金業・保険代理業も展開し、顧客のライフスタイルに寄り添ったサービスを展開しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件
・電話または対面での顧客対応経験をお持ちの方（業界経験不問/第二新卒歓迎）
※1年以上の社会人経験があり、基本的なビジネスマナーを身につけている方を想定しています。
■歓迎要件
・金融業界でのカスタマーサポート経験または営業経験（法人・個人不問）
・夜間対応を含むカスタマーサポート経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都中央区晴海一丁目8番10号 トリトンスクエアX棟
勤務地最寄駅：都営地下鉄大江戸線／勝どき駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1ヶ月単位の変形労働時間制
週平均労働時間：8時間00分
対象期間の総所定労働時間：80時間00分
休憩時間：180分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
20:00～9:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
20:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
■就業時間補足：実働10時間00分／休憩3時間）
※ご入社後の研修期間中は日中業務に従事

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費全額支給
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT（On the Job Training）
■階層別研修
■各種業務研修
■自己啓発支援

＜その他補足＞
■産前産後休暇（出産予定日までの6週間は産前休暇を、出産後8週間は産後休暇）
■育児休職（パパママ育休プラス制度も有）
■ベビーシッターサービス
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄や団体保険

週休3日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～25日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

※夜間勤務のため週3～4日の休日がございます。
年次有給休暇／リフレッシュ休暇（特別有給休暇と年次有給休暇を合わせて連続5営業日以上の有給休暇を毎年取得することができます）／各種特別有給休暇