株式会社アップルワールド

【未経験歓迎】航空券・ホテル比較サイトのカスタマーサポート※メール対応中心◆上場G／旅行事業展開

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★プライム上場・じげんG／航空券・ホテル予約サイトのカスタマーサポート（チケット・ホテルの手配）／サービス改善・サービス全体の成長を支援するコアメンバー／リモート相談可◎／希望休叶いやすい◎／年休124日／服装自由★

■業務内容：
航空券・ホテルの旅行比較サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営する当社にて、カスタマーサポート職を募集いたします。更なる顧客対応品質の向上や、UI/UXの改善へ向け、仕組みの改善やより良いサービス・仕組みづくりにも関わっていただきます。

■業務詳細：
・国内の航空券／ホテル、海外航空券に関する各種手配、問合せ／キャンセル業務（電話／メール）
・データ入力やシステム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案／実行
・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理等）と連携
※問合せ比率：メール8割／電話2割とメールがほとんどです◎
※使用ツール：社内システム、または航空システム

■入社後の流れ：
未経験の方でも安心してスタートいただけるよう、リーダーが丁寧にレクチャーします。マニュアルも完備で、専門用語も徐々に覚えていけはOKです◎少しずつ対応の範囲を広げながら、独り立ちまでしっかりサポートしていきます。

■組織構成：
・カスタマーサポートグループ：7名(兼任1名)※配属組織はココ
・国内グループ：5名(兼任1名)
・インバウンドグループ：2名(兼任1名)

■魅力：
□日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、単なる問い合わせ対応にとどまらず、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI/UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わることが可能です。

□業界未経験からでも挑戦できる環境が整っており、着実に新たなスキルを身に付けられます。基本的な対応業務に加え、改善提案や仕組みづくりといった上流工程にも関わることで、キャリアの幅を広げられます。

□旅客需要の回復に伴い、カスタマーサポートチームの体制を再構築している段階であり、新しい仕組みやルールをつくり上げていくフェーズに参画できるため、自らの声やアイディアが反映されやすく、「一緒に創っていく」ことを楽しめる環境です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・オフィスワーク経験2年以上
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel、メールの基本操作ができる方）

★カスタマーサポート未経験でも安心！★
航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！
丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です！

＜勤務地詳細＞
★新本社
住所：東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14F
勤務地最寄駅：東京メトロ丸ノ内線／西新宿駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
試用期間中は原則出社勤務となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■平日10:00～19:00／土日祝：10:00～18:00（休憩60分）■平均残業：25H

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中はリモートワークの対象外／試用期間後は週2日程度可能

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：原則全額支給（上限150,000円／月）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■海外・国内ホテル社員割引購入制度
■お誕生日プレゼント制度
■社内懇親会・シャッフルランチ
■在宅勤務制度（要上長承認）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

夏季休暇（3日）、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
※シフトは1ヶ月単位で作成。毎月15～20日ころまでに希望休提出。25日頃に決定。柔軟に調整可能で希望休も考慮します。