株式会社TMJ

【札幌】コールセンターSVオープンポジション／正社員／完全週休2日／未経験歓迎

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■業務概要：
札幌エリアでスーパーバイザーをお任せします。スーパーバイザー（SV）の経験がなくても大丈夫です。
コールセンターのお仕事が初めての方も、入社後にしっかりとした研修がありますので、安心してスタートいただいております。
経験がある方は、入社後にさらにスキルアップを目指せるチャンスもあります。キャリアを積みたい方を歓迎しています。

■主な配属先の業務例：
・住宅設備のお問い合わせ窓口
・クレジットカードに関するお問い合わせ窓口　など
※皆様のご経験などに合わせて、配属先をご提案させていただきます。

【業務内容：変更の範囲】
会社の定める業務※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

■スーパーバイザー（SV）の3つの役割：
・管理：オペレーターの勤怠管理や進捗管理（受電件数、通話後のシステム入力時間などの後処理時間など）
・育成：オペレーター向けの研修実施およびモニタリング（通話内容のチェックとフィードバック提供）
・改善：お客様対応や業務を進めるうえでより良くできる課題を見つけて提案・実行

■入社後の流れ：
約1か月～6か月程度の研修とOJT（実務指導）を受けていただきます。
最初はスタッフと同じように電話対応から始め、徐々にオペレーターの質問対応など基本的なSVの仕事を覚えていきます。
研修期間は内容や習熟度によって変わることがありますが、上司や先輩SVがしっかりサポートするので安心してください。
少しずつSVの業務を覚えていきましょう。
※研修期間や研修ステップはご本人様のスキル・経験、ご入社後の役回りによって変更となる可能性がございます。

■TMJの人材育成：
◎入社時研修
BPO業界の基礎知識やTMJの業務理解など当社の一員として必要な基礎知識を習得します。
その他、会社の制度やセキュリティ・コンプライアンスルールなど、TMJ社員として働くためのEラーニングもご受講いただきます。
◎TMJユニバーシティ
社内の研修組織では、80講座以上のプログラムを用意しています。
体系立てて学べるようにシラバスを設けており、目標意識を持って学び進めることが可能です。
学びの成果を定着させ、さらなる成長意欲へつなげるTMJ独自の研修プログラムは、外部からも高い評価をいただいています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・これまでのお仕事で、新人や後輩指導・OJTやアルバイトなどのスタッフ管理・育成のご経験がある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方

■歓迎条件：
・接客／販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方
・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方

＜勤務地詳細1＞
札幌8・3 スクエアセンター
住所：北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3 スクエア北ビル札幌第1センター9F
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
札幌野村センター
住所：北海道札幌市北区北七条西2-15-1 野村不動産札幌ビル
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細3＞
札幌北口センター
住所：北海道札幌市北区北七条西4-12 日本生命札幌北口ビル
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：転居を伴わない範囲で変更あり／詳細は面談内にてご説明させていただきます。

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＜勤務地補足＞
・北海道札幌市中央区北三条西4-1-4 D-LIFEPLACE札幌　札幌D-LIFEPLACEセンター
※上記4か所のいずれかにご配属予定となります。
※いずれも最寄り駅から徒歩5分圏内です。

＜転勤＞
無
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度があります。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
1週間単位の非定型的変形労働時間制
週平均労働時間：40時間00分
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務時間＞
8:45～21:00（シフト制）

＜勤務パターン＞
8:45～17:45
12:00～21:00
＜その他就業時間補足＞
※8：45～21：00の中で1日8時間※残業：月20時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の条件に変更ありません。

雇用区分：職種地域限定正社員（転居を伴う転勤のない正社員採用）
＜職種・地域限定正社員制度＞
職種・地域限定正社員は、原則引越しを伴う異動のない正社員制度です。
エリアを越えて活躍したい方には、総合職への登用制度がございます。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：規定あり
社会保険：補足事項なし

＜定年＞
60歳
65歳まで再雇用制度有り。条件あり。

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■表彰制度
■資格取得支援制度
■研修プログラム

＜その他補足＞
■関連企業の各種割引サービス利用可
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■財形貯蓄制度
■育児介護支援制度
■慶弔金
■定期健康診断
■オフィスカジュアルOK
■退職餞別金制度
■休憩室
■自販機あり
■マッサージ室・マッサージチェアあり
■受動喫煙対策：執務室内は完全禁煙（喫煙場所設置状況は勤務先により異なる）
※有給休暇：年間10日～22日※初年度は入社後14日経過後に付与

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

※休日は配属先センターのシフトによる
■祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日
■特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）
■その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能