株式会社バンザン

【リーダー候補】カスタマーサクセス（顧客対応・品質分析～改善）◆オンライン教育事業／年収500万～

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【高品質なオンライン指導を届けるEdTech企業／AI・データ活用スキルの習得できる】

■募集背景
当社のオンライン教育サービス「メガスタ」は、全国の受験生や保護者から厚い信頼を得て拡大を続けています。
また、2025年4月からは法人向けサービス「メガスタ to B」を開始し、2025年7月には、日本で初めて「AIが授業を評価するオンライン教育」を高校へ導入するなど、オンライン×テクノロジーで支援する新たな教育モデルを創出しています。
※日本初！AIが授業を評価するオンライン教育を高校へ導入
https://www.ban-zan.com/news/contents/n60/

高品質な学習体験の提供とサービス満足度の最大化を目指す中で、顧客対応だけでなく、AIを活用した指導品質向上や解約防止策の企画実行など、戦略的な動きが求められています。
リーダー候補として顧客満足・LTV・利益の最大化を実現する人材を募集します。

■業務内容
適性・経験に応じて、以下いずれかまたは複数をお任せします。

◇顧客対応・コミュニケーション業務
保護者・生徒からの問い合わせ対応、進路相談、アップセル提案等を通じて顧客満足度向上を図ります。
◇AIを用いた授業評価・品質担保
自社開発の授業採点AIを活用し、講師の指導品質を可視化・分析し、学習・成果と信頼性を支えます。
◇解約リスク分析・改善策の企画実行
データに基づき解約リスクを検出し、タイムリーな対応と施策提案でLTV最大化に貢献します。
◇講師支援・研修対応
講師の育成やフィードバック体制の整備を通じて、継続的な指導力強化を図ります。

■バンザンの働き方について
当社では教育サービスを提供する立場として、原則出社勤務をお願いしています。
毎日決まった時間に学びに励むお子様に対して、当社も誠実な姿勢で向き合うことが「模範」であると考えています。
また、オンライン教育で人を豊かにする、人の可能性を広げるために、週末に集中するご相談や指導品質の管理に対応できる体制を整えています。
そのため、日曜・月曜・祝日を休みとする勤務体系を採用し、誠実に向き合うことを重視しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜職種未経験・業界未経験歓迎＞
■必須条件
・顧客対応、折衝経験
・リーダー、マネジメント経験（規模問わず）

■歓迎条件
・AIやデジタルツールを活用したサービス改善・業務改善の経験
・経営目線での業務経験がある方

教育業界未経験でも、数値管理やチーム推進経験をお持ちの方であればご活躍いただけます。

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿6丁目8-1 住友不動産新宿オークタワー28階
勤務地最寄駅：丸の内線／西新宿2番出口駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
当社は教育サービスを提供する立場として、原則出社勤務となります。
毎日決まった時間に学びに励むお子様や保護者の皆様に対し、当社も誠実な姿勢で向き合うことが「模範」であると考えているためです。


＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:30～19:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（13:30～14:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
全社残業月平均10時間。残業は承認制になっており、就業時間内に業務終了するように管理しています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月
条件変更無し

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■座学・OJT
■外部研修費用補助制度

＜その他補足＞
・昇給2回、賞与2回
・通勤手当（上限5万円）
・入社後特別休暇付与（3日間）
・退職金制度
・慶弔金
・外部研修費用補助制度
・リフレッシュサービス各種（オフィスグリコ/ボスマート他）
・休憩室完備
・育児休暇制度（男性社員の取得実績あり）
・永年勤続表彰
・インフルエンザ予防接種費用補助
・社保完備

完全週休2日制（休日は月・日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

月曜・日曜（固定休）、祝日、夏期休暇 5日間、年末年始休暇 7日間、特別休暇（3日間／入社日に付与）、有給休暇（10～20日間／入社後6ヶ月経過後付与）、生理休暇、裁判員制度休暇、慶弔休暇