ポールトゥウィン株式会社

【札幌／未経験◎】カスタマーサポート部門のSV※大手ECサイト案件◆服装髪型自由／柔軟な働き方

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【顧客対応経験あればOK／さっぽろ駅から徒歩5分／服装・髪型・ネイル自由／正社員やオフィスワークデビューに最適な環境】

■自由で働きやすい環境：
◎服装・髪型・ネイル完全自由
◎成長企業×東証プライム上場企業の子会社で勤務／安定企業でキャリアUP

■概要：
・顧客である大手ECサイトのお問い合わせ対応業務のチーム管理・運営（スーパーバイザー業務） をお任せします。
・入社後1～2ヶ月は研修期間があり、現場でのオペレーション経験を積んだ後に管理者業務を習得します。

■当ポジションの魅力：
◎オープンな雰囲気のため発言がしやすく、改善施策など裁量を持ってチャレンジする機会があります
◎3ヶ月に一度表彰制度があり、きちんと成果を見てもらえやすい環境です
◎1～2カ月の研修期間があり、未経験でも安心してスタート可能◎
◎完全デスクワークでワークライフバランス充実

■参加するプロジェクト：
・大手ECサイトを利用しているユーザーからのお問い合わせ対応業務です。
・注文やアカウントに関するご案内・サポートが中心です。お客様とのやり取りを通じて、サービスの改善や対応スキルが身につきます。

＜主な問い合わせ内容＞
・アカウントの利用やセキュリティに関するご相談
・商品の注文・配送に関するお問い合わせ
・出店店舗とのやり取りがスムーズにいかない場合のサポートなど

＜SVの役割＞
◎チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・新人メンバーの育成／フォロー
◎その他業務
・クライアント対応（週次、月次報告）
・数値管理（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案。実行）

■チーム構成：
SV（管理者）3名、ALD（サブリーダー）1名、QC1名、オペレーター４～5名

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
◆職種未経験歓迎◆第二新卒可◆幅広い世代活躍◆

■必須条件：
・Excelの基本操作ができる方（入力や簡単な関数など）
・顧客対応の経験
・管理者としてキャリアアップしていきたい方

■歓迎条件：
・タイピングスキルのある方（目安：速度1分間100文字以上打てる方）
・人員管理のご経験がある方
・SVのご経験がある方
・チャットツールの使用経験がある方
・マニュアル作成経験（方法問わず）

＜勤務地詳細＞
札幌第三センター
住所：北海道札幌市中央区北1条西3丁目3-22 STV時計台通ビル
勤務地最寄駅：地下鉄南北線・東西線線／大通駅
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：介護保険（40歳以上）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・表彰制度
・部活制度
・提携保養施設
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
・髪型・髪色・服装・ネイル・ピアス自由
・定期健康診断
・休憩室、仮眠室完備(従業員用のFree Wi-Fiも完備)
・冷蔵庫・電子レンジ・ポット、無料給茶機（水・コーヒー・お茶）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

■週休2日制（曜日交代制）※土日いずれかの出勤、または両方の出勤あり
■フレックスホリデー、有給休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇
■育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。