株式会社SAMURAI

【フルリモート】プログラミングスクールのカスタマーサポート／カスタマーサクセス◆フレックス

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■業務概要：
主に弊社が運営する、マンツーマンプログラミングスクール：SAMURAI ENGINEER／サブスク型プログラミングスクール：SAMURAI TERAKOYAのサービスへ入会いただいた受講生の方々へプログラミング学習をする上でのサポートを行っていただきます。

■業務詳細：
◇カスタマーサポート業務
・顧客対応(受講生)
└コミュニケーションツール（電話、メール、LINE等）を使用した対応
　- メールやLINE中心（受電：なし、架電：月1件前後）
・他部署やステークホルダーとの連携・調整
・全体業務の標準化・規格化の推進
・専用システムへのデータ入力作業、各種書類作成および事務処理
＜上記業務キャッチアップ後に以下のいずれかの施策に携わっていただきます＞
◇カスタマーサクセス業務
・戦略立案と目標達成の推進
- KPI（NPSスコア向上、顧客満足度向上、解約率低減等）達成に向けた戦略立案および施策の企画・実行
- データ分析に基づく業務改善の推進と成果のモニタリング
- データ構築（数値設計～集計）
・顧客伴走の強化
- 顧客のオンボーディング（導入支援）プロセスの設計・実施
- 受講生の学習状況のモニタリングおよび進捗データに基づくプロアクティブなサポート施策の企画・実行
・チームマネジメントと組織運営
- サポートチーム（メンター、コーチ）の教育・管理、業務進捗のモニタリング
- チームパフォーマンス向上を目的とした業務フローの設計、施策の企画・運用
- チーム内外の連携を強化し、サクセス体制の最適化を図る
・新規企画と運用の推進
- 顧客体験向上を目的とした新規施策の企画・実行
- サービス品質向上のための改善提案およびプロジェクト管理

■配属部署：
プロダクト・サービス部CS/CXチーム：6名
・マネージャー：1名(女性)
・メンバー(正社員)：3名(女性)
・メンバー(業務委託)：1～2名(女性)
多様なバックグラウンドを持つメンバーが、それぞれの強みを活かして協力し合い、全員フルリモートで活躍しているチームです。（地方在住もいます）
また、入社後はオンボーディング体制が整っており、1～2ヶ月で独り立ちができます。

変更の範囲：プロダクト・サービス部全ての業務（ただし、業務上の必要性がある場合、担当職務や、職種の変更を命じる）

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下いずれかの経験を持ち、日曜日の勤務が可能な方
・顧客満足度向上、解約率低減等を意識した顧客対応経験（課題に対して改善施策の実行経験）
・スクール業界での顧客折衝経験（例：学習塾、スイミングスクールなど）

■歓迎条件：
・顧客との対話から要望を汲み取る力
・セルフマネジメント力
・クレーム対応のご経験
・イベントなどのファシリテーターのご経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区虎ノ門1-3-1 虎ノ門グローバルスクエア17F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
フルリモートでの勤務となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
中抜けの相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
期間中の条件変更：なし

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限・規定あり
家族手当：扶養者で満18歳以下の子1名に付き1万円／月支給
社会保険：補足事項なし

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・弊社プログラミングレッスンを受講可能

＜その他補足＞
・ベネフィット・ステーション利用可
・弊社サブスク型サービス1アカウント無料付与
・複業・副業可
・産休育休：育休取得中の社員が2025年7月現在3名

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

出勤曜日：日曜日＋平日4日 or 土日＋平日3日※要相談
休暇：侍休暇・家族休暇・年末年始休暇・慶弔休暇・産前産後休暇・育児休暇・介護休暇・看護休暇