楽天グループ株式会社

オペレーション設計、構築、改善のリーダーまたはマネージャー候補／楽天モバイルの成長を支えるポジション

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【楽天モバイルの成長と高品質なサービス提供を支えるやりがいあるポジション／年間休日122日、完全週休2日制】

楽天モバイルの新しいイニシアチブ運用開始とKPI管理・インシデント管理を担当するポジションです。ビジネス要件とシステム要件の整理、運用設計、顧客満足度向上のためのKPI設定など、多岐にわたる業務を担当します。新たな組織設立に伴い、社内外の関係者と協力しながら高品質なサービス提供を実現します。

■主な業務内容：
・ビジネス要件とシステム要件の整理・運用設計
・運用導入、マニュアル作成、オペレータトレーニングのサポート
・KPI設定、品質強化、効率性の向上、継続的な品質改善
・AIなどの最先端技術を活用したツール導入支援
・BPOベンダー管理業務

新しい取り組みの要件に関しては、上流の計画と戦略策定から、オペレーターと顧客のやり取りのスクリプトの内容などの詳細な運用設計まで、顧客プロモーション、運用実行、サービス提供フレームワークの設計を含む取り組み全体を監督します。

■組織体制：
MVNO事業本部運営部にはプロセス標準化グループとプロジェクト実施運用グループの2つのグループがあり、それぞれ3名と5名のメンバーが所属。多様なバックグラウンドを持つメンバーと共に、新たな取り組みの開発と業務改善を推進しています。

■企業の特徴／魅力：
楽天モバイルは、2019年からモバイル基地局の展開を進め、2020年4月から本格的なサービス提供を開始。5Gを含む高速データ通信が使い放題の「楽天最強プラン」を全国で提供中。楽天エコシステムの相乗効果を活かし、法人向けサービスの強化と高品質なオペレーションを追求しています。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・業務改善および問題解決の経験（インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案・実施）
・人員計画、マニュアル作成、人材育成の経験
・業務改善、インシデントの根本原因分析、再発防止策の立案と実施の経験
・業務品質の向上を目的としたKPIの設定および改善活動の経験

■歓迎条件：
・MVNO分野での運用経験
・AIなどの最先端技術を活用した顧客サービス/業務改善の企画・実行経験
・BPOベンダー管理の経験
・英語力

＜語学力＞
歓迎条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
二子玉川ライズ・オフィス
住所：東京都世田谷区玉川2-21-1 二子玉川ライズ・オフィス
勤務地最寄駅：東急田園都市、東急大井町線／二子玉川駅
受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～11:00、15:00～20:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
※ 週に1度開催する楽天グループ朝会（全社MTG）の日は8：00～16：30に変更

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額5万円迄実費支給
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
入社時研修、階層別研修、特別研修（幹部育成）、事業部ごとのOJT、英語学習サポート（社内TOEIC(R)テスト IPテスト・英会話など）、外国人向け日本語学習サポート、クロスカルチャートレーニングなど

＜その他補足＞
■社員持株会
■スポーツ クラブ法人会員「Rakuten Fitness Club」
■ライブラリ(個人学習スペース)
■カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
※支社によっては食事券の支給あり
■クラブ活動
■納会
■オープンファミリーデー　など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数122日

夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）