さくら製作所株式会社
カスタマーサポート（運用オペレーター事務）◆土日祝休み／国内売り上げトップ級ワインセラーメーカー
募集要項
おしごと用語集仕事内容
～お客様のニーズを先読みした製品開発／温度管理性能へのこだわりと飽くなき探求／顧客満足度と業務効率化の同時実現を目指す～
■業務内容：
年間出荷台数13万台を突破、販売店数約300店舗を誇る国内売上トップクラスの当社ワインセラーのカスタマーサポートをお任せします。
当社製品（ワインセラー・日本酒セラー等）をご利用いただくお客様に対し、安心して長くご利用いただけるようサポート業務を担っていただきます。購入後のお問い合わせや不具合対応を中心に、社内外との調整や仕組み改善に携わりながら、顧客満足と製品品質向上の双方に貢献するポジションです。
具体的には以下の業務をご担当いただきます：
【お客様対応】（電話・メール）
・製品不具合や使用方法に関するお問い合わせ対応（1日10～20件程度）。状況を丁寧にヒアリングし、
修理・交換等の判断を行います。
【修理・交換手配】
・修理エンジニア、配送業者、修理委託先などとの調整。部品発送や出荷依頼を社内システムで行い、
スムーズに解決できるようコントロールします。
【社内調整・エンジニアサポート】
・修理担当者からの問い合わせ対応や、不具合情報の共有。必要に応じて品質管理や開発部門と連携し、
サービス改善に反映します。
【事務業務】
・見積書・請求書・修理依頼書の作成、問い合わせ件数やアンケートの集計。受注・配送に関する事務処理も担当いただきます。
【付随業務・キャリア展開】
・マニュアルやFAQ、動画コンテンツの作成、社内システム（kintone）の改善、ECサイト管理など、希望と適性に応じた業務にも携わっていただきます。
本部門は社長直下であり、顧客の声を直接吸い上げ、製品改善や新サービス創出にも関わる重要な役割です。お客様一人ひとりへの特別対応ではなく、「全てのお客様に提供できる仕組み」を重視しており、公平で再現性のあるサポート体制づくりを目指しています。顧客満足の最大化と製品・サービスの成長を直結で実感できる環境です。
一緒に働くメンバーはSV経験豊富な3名。問い合わせ件数は多くないため、閑散期には通常業務に加えて新しい仕事に挑戦する機会もあります。広報、人材育成、品質管理など、自身の関心に応じてキャリアの幅を広げていただけます。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なパソコン操作スキル（2画面を使用してシステム操作ができる）
・電話対応経験（カスタマー経験2年以上）
・メール対応経験
・注意深く仕事に取り組める
■歓迎条件：
・SV経験者
・対面営業/電話営業経験
・物流・商社・メーカーでの事務業務経験
・資料作成スキル
・エンジニア経験者(工業高校・専門学校・大学卒業者)
勤務地
本社
住所：東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル5F
勤務地最寄駅：JR線／五反田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無
＜勤務地補足＞
JR 山手線 五反田駅 徒歩3分 、 都営地下鉄 都営浅草線 五反田駅 徒歩3分 、 東急電鉄 東急池上線 大崎広小路駅 徒歩3分
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
※試用期間中の給与や待遇は変わりません。
給与
450万円～550万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：270,000円～310,000円
その他固定手当/月：30,000円
＜月給＞
300,000円～340,000円
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■昇給：年1回（5月）
■賞与実績：年2回（6月、12月）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：会社規定に基づき支給
家族手当：配偶者：月1万円、子ども1人月5,000円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：月給に応じて会社が負担
＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
＜その他補足＞
・フリードリンク制度
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日
夏季休暇・年末年始休暇
有給休暇消化率：80％程度。夏季休暇と年末年始休暇は、計画有休が1日＋公休日3日あり、土日祝合わせて7日～9日の有休をとることができます。
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
家庭用ワインセラーや日本酒セラーを設計、開発、販売するファブレスメーカー／ワインセラーの企画・設計・製造・販売
■当社の特徴：
日本の住環境や食文化に合わせた設計と独自の冷却技術により、美味しさを最大限に引き出すワインセラーをご提供します。
さくら製作所のワインセラーが選ばれる3つの強み
（1）ワインの液体温度を一定にする独自技術により最適な温度を手軽に保つことができます
空気を冷やすセラーではなく、中に入れるお酒や飲み物の「液体温度」と「設定温度」が一致するように開発されています。ワインの熟成に適した温度は12℃～18℃、日本酒の鮮度を保つのは、0℃～3℃。異なる2つのお酒の品質をキープする、3つの「制御特許」を取得しています。さらに、世界で初めて「ツイン冷却」の2温度式セラーを開発したり、温度制御技術の研究開発に力をいれています。
（2）ハードウェア設計もソフトウェア技術も国内で開発し、日本特有の気候や湿度、そして食文化に最適化したセラーです
日本特有の住宅事情を考慮し、省スペースで静かであることにこだわったモノづくりをしています。ただコンパクトなだけではなく、大容量さも兼ね備えていることが特長です。四季に富む日本では、寒暖の差が大きく、乾湿期や高湿期など一年を通じて様々な季節が訪れます。あらゆる土地や季節に適応できるように、日本の住宅に使われている断熱や遮熱、UVカットなどの暑さ・寒さ対策のアイデアを取り入れて、製品の筐体や扉を設計しています。
冷却能力の強さを見る
（3）全製品を丁寧に検品。充実で安心のサービス体制でご購入後も安心のサポート環境を用意しています
創業以来すべての製品を丁寧に検品して出荷しています。万が一のご不便をおかけした際には、ご自宅でもお店でも直接訪問が可能な修理ネットワーク体制を構築しています。シリーズによっては、6カ月間のガラス保証を付けたり、サービス体制の充実度からも多くのお客さまに選ばれています。
■ワインセラーの分野では、2018年から2021年まで4年連続国内シェア1位(※)を獲得しています！
※2018年～2021年(1月～12月)ワインキャビネット メーカー別販売数量シェア・販売金額シェア全国有力家電量販店の販売実績集計／GfKJapan調べ- 所在地
〒141-0031
東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル5F- 設立
- 2014年5月
- 従業員数
- 9名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 12百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
