ファンネルアド株式会社

【急募】【カスタマーリレーション】年間休日120日／月平均残業20h

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◇年間休日120日／月平均残業20h
◇ベストベンチャー100選出！マーケティングを軸に、美容・ヘルスケア領域など幅広く事業展開

■業務内容：
カスタマーチームの一員として、チャットツール（LINE公式アカウント）を活用したお客様対応を中心にお任せします。
当社が展開している美容クリニックへの来院につなげるため、チャットや電話を通じてコミュニケーションを図りながら、予約確定を追っていただきます。
また、チームとしては現在立ち上げフェーズにあり、業務フローの整備やマニュアル改善など、組織全体の仕組みづくりにも携わっていただくことが可能です。ゆくゆくは施策立案やマネジメント業務などの上流工程にも関与いただけるので、キャリア形成も可能な環境となっております。

■具体的な業務内容：
・LINEでのお客様への返信対応
・LINEメッセージの一斉送信対応（キャンペーン案内・来院促進など）
・予約に関する電話対応（リマインド、キャンセル、予約確認・調整）
・お客様からの質問への電話対応（施術内容、料金、アクセス等のFAQ）
・現場スタッフへの連携（予約状況や顧客対応の引き継ぎ）
※すべてマニュアルがあり、随時改訂も可能な環境です。

■採用の背景：
事業規模の拡大を加速化しており、カスタマー部門をさらに強化していく必要があり、採用を行っております。

■組織紹介：
営業本部インサイドセールス部リードオペレーションチーム：5名（部長：１名、主任：1名、副主任：1名、サブリーダー：1名、メンバー：2名）
※未経験からスタートした社員も多く、業界知識や専門知識がなくても、安心して業務を学びながら成長できる環境です。

■仕事を通して得られるスキル：
・顧客対応能力
・問題解決能力
・データ入力・管理能力
・マルチタスク能力
・業務フロー改善能力

■本ポジションの魅力：
・LINE公式アカウントの自動化ツール「Lステップ」を活用し、実務を通じて運用スキルを身につけられます
・お客様対応だけでなく、データ分析や施策改善を通じてマーケティング視点も養える環境です
・残業は月20時間以内なので、ワークライフバランスを保ちやすい職場です
・業務改善の提案やフロー見直しなどにも積極的に関与できる環境です

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・基本的なPCスキルをお持ちの方（Word・Excel・スプレッドシート等の基本操作）

■歓迎条件：
・LINE公式アカウント（Lステップ等）の運用経験がある方
・コールセンターやカスタマーサポートでの実務経験がある方
・将来的にチームマネジメントや仕組みづくりに挑戦したい方
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区内神田2-15-4 司ビルディング5F（総合受付）・6F・7F
勤務地最寄駅：JR・銀座線／神田駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
■アクセス：
・JR・銀座線神田駅 徒歩4分
・丸の内線淡路町駅 徒歩5分
・東京メトロ各線大手町駅　徒歩6分
・東京メトロ千代田線 新御茶ノ水駅　徒歩7分
・都営新宿線 小川町駅　徒歩7分

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
8:00～17:00
11:00～20:00
13:00～22:00
＜その他就業時間補足＞
■月平均残業20h※勤務時間：8:00～22:00のシフト制（実働8時間）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
・契約期間：期間の定めなし

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費手当(上限あり)
住宅手当：家賃手当：2万円まで（条件付き／本社同等）
社会保険：・社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■セミナー費用補助
■各種勉強会
■日経MJ
■書籍購入手当

＜その他補足＞
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■社員旅行
■結婚祝い
■出産祝い
■新人賞
■フリードリンク制度
■食事補助
■MVP制度
■簡易社食制度
■企業型DC
■服装自由
■ハラスメント委員会
■接待交際費
■Perk
■在宅補助あり
■勤続年数手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

特別休暇制度：年末年始休暇、慶弔休暇、産前休暇、産後休暇、育児休業、介護休暇、生理休暇、アニバーサリー休暇