株式会社綜合キャリアオプション

【埼玉】アウトソーシングプロジェクト／マネージャー◆業務管理やメンバーマネジメントなど◆年休120日

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～創業以来36年黒字経営／インセンティブ支給あり／各種研修制度あり／完全週休2日制～

■業務内容
アウトソーシングプロジェクト（コールセンター・事務センター・ロジスティクス・ものづくり系）において、管理・運営業務をお任せします。

＜メンバーマネジメント＞
・新規メンバーの受入れ・研修対応（オンボーディング）
・スタッフ教育、面談・フォロー
・シフト調整・勤怠管理
・エスカレーション対応

＜業務管理・改善＞
・業務フロー・スクリプト改善
・マニュアル・FAQ作成・更新（ナレッジ管理）
・各種書類作成（報告書、レポート等）
・データ集計・分析（KPI、SLA管理）
・VOC分析・業務改善活動の推進
・品質管理、コンプライアンスチェック

＜顧客対応・折衝＞
・クライアントとの定例会参加
・各種スケジュール・納期管理
・営業情報の取得・社内連携
・新規業務・メンバー配置調整

＜セキュリティ関連＞
・情報漏洩防止の啓蒙
・内部監査・アセスメント対応

など、SV・マネージャーとしてBPO現場の業務品質向上、チーム育成をお任せします。

■入社後の流れ
まずは本社にて社内ルール等の研修を行ないます（数日～最大1ヶ月程度）。
その後、プロジェクト先へ配属いたします。
※月1回、同じポジションの仲間達とのMTGがあり、知識の共有や意見交換ができる環境です。

■プロジェクト例
・官庁：マイナンバーの登録及び所得審査業務（当社事業所内：管理者3名 SV7名 作業者50名）
・コールセンター：物販に関する問い合わせ（東京都内：40名）
・物流：商品のピッキング・梱包・出荷（クライアント事務所内：SV3名、作業者10名）
・営業事務：注文受付センター（東京都内：10名規模）
・キッティング：PCキッティング業務（クライアント事業所内：SV2名 作業者12名）
・IT：人員管理システム開発（長野／5名）
・採用アウトソーシング：契約社員採用の説明会・面接／広告出稿代行（新宿センター：司会進行・面接者1名）

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター／自治体窓口業務／給付金審査など、BPO関連業務などでSV職、もしくはそれ以上の経験　※直近1年以内／目安3年以上

■歓迎条件：
・BPOベンダーでのプロジェクトマネージャー職
・Excel VBAを理解できる方
・BPOベンダー案件0→1立ち上げ
・派遣法や業務請負の理解／知識
・法人（新規開拓）営業経験

＜勤務地詳細1＞
埼玉県
住所：埼玉県
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル
勤務地最寄駅：各線／浜松町駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
クライアント先もしくは自社センター
※配属先はこれまでの経験や入社時の案件状況を鑑みて決定
※配属先選択不可（自宅から最大90分程で配属）
※本社で社内ルール等の研修（入社後数日～最大1ヶ月程）

＜転勤＞
有
正社員の場合、会社規定として全国転勤は必須。当事業部は発足以来10年間転居を伴う転勤（完全な片道切符）辞令は出ておりません。数日～1年程度の出張や長期出張（案件立ち上げやトラブル対応など）は一定数発生

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
配属先プロジェクトによって勤務時間の変動あり
■残業：月平均20時間程（プロジェクトにより異なる）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中の条件変更なし

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円
寮社宅：社内規定あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■研修制度（Webで受講できる研修あり）
＜各種研修制度＞
現場知識、コンプライアンス、セキュリティ、会社理念、現場OJT　など
対面・Webで対応。貸与している社用携帯からも受講が可能です

＜その他補足＞
■インセンティブ制度（受注（契約）に繋がり得る情報1件につき1万円支給）
■定期健康診断
■産前・産後休暇（取得実績あり）、育児休暇（取得実績あり）
■転勤／長期出張時の赴任費用支給
■転勤／長期出張時の寮完備（単身のみ／ペット不可）
■転勤／長期出張時の帰省費用補助
■バースデー祝い制度
※上記制度には社内規定あり

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

■シフトor土日祝休　※選択不可
※配属先プロジェクトにより異なる（休日数が当社休日数に満たない場合、振休取得or休日手当を支給）
■年末年始、GW、夏季、慶弔
■年休：プロジェクトによって変動