ポールトゥウィン株式会社

【仙台市】海外向け大手旅行サイトのユーザーサポートSV◆英語×マネジメントで活躍／年間休日124日

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～仙台駅より徒歩2分／英語×マネジメントスキルで活躍できる／土日祝含むシフト制／平均残業時間10時間～

■当ポジションの魅力：
◎SV業務に挑戦できます。
◎英語スキルを活かして働くことができます。
◎成長企業／東証一部上場グループ
◎マネジメントにチャレンジできます。

■仕事内容：
海外向け大手旅行サイトを利用されるユーザーサポートチームの「SV（スーパーバイザー業務）」をお任せします。
最初の１.5か月は社内研修、先輩SVより座学・ロープレ・OJTにて業務をレクチャーいたします。その後、メンバーのシフト管理・タスクの割り振り・問い合わせ対応フォロー（日本語・英語）など業務マネジメントを行いながら、徐々にクライアント対応に入っていくイメージです。
クライアント対応は主に、週次・月次報告、エスカレーションをして指示を仰ぐなどの業務があります。
将来的にはオペレーションプロセス設計や改善、人材育成にも関わることが可能となるため、マネジメントやクライアント折衝など、ビジネスの根幹となるスキルを身に着けることが可能となります。

■業務内容：
”海外旅行のツアー・パッケージ利用ユーザーの問合せ”を対応しているチームの運営・管理をお任せいたします。
宿泊・フライトのキャンセルや変更、サービス利用方法、旅先での不明点など、お問い合わせ内容は様々あります。メール対応が約70%、電話対応が約30％となります。

■具体的には：
◇チーム管理
・メンバーの勤怠管理／シフト管理
・業務の進捗管理および品質改善
・メンバーへの質問対応／サポート
・メンバーの育成、指導

◇その他業務
・クライアント対応（週次・月次報告）
・数値管理、改善（生産性、顧客満足度、品質）
・業務フローの改善（業務効率向上のための施策立案・実行）

■働き方：
・該当部署は平均残業時間10時間と、大変働きやすい環境です。
・育休取得事例も多く、男性の育休取得実績もあります。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・英会話を用いてコミュニケーションが取れる方
・Excelの基本操作が可能な方（IF関数、VLOOK UP、ピポットテーブルの挿入・修正）
・マネジメントのご経験（目安：5名以上）
・主体的な行動に抵抗がない方

■歓迎条件：
・クライアント折衝のご経験
・カスタマーサービス業界におけるSVのご経験（年数不問）
・TOEIC(R)テスト(R)テスト700以上のスコアをお持ちの方

＜語学力＞
必要条件：英語中級

＜勤務地詳細＞
仙台センター
住所：宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 野村不動産仙台青葉通ビル4F
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間10時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中の賃金変更等はなし／有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限5万円
社会保険：・介護保険（40歳以上）
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助（受験料・交通費含め最大5万円まで支給）

＜その他補足＞
■出張手当
■慶弔見舞金
■従業員持ち株会
■副業可（条件あり）
■表彰制度
■部活制度
■保養施設
■資産形成セミナー
■ハラスメント対策（無料相談室など）

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

■週休2日制（土日祝含むシフト制）
■フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）、有給休暇、育休・産休・介護休暇、慶弔休暇