アクセンチュア株式会社

顧客／従業員体験コンサルタント（メンバークラス）◆コールセンター等の顧客満足度向上＜Song＞

---

■業務内容：
顧客のLTV／NPSを向上させるため、全ての顧客接点（コールセンター、店舗、Webなど）において、顧客体験だけでなく、従業員体験も含め改革します。
顧客／従業員体験コンサルタントは、上記ミッションに係るプロジェクトにおいて、計画立案から実現支援まで担います。お客様の成長や効率化を最適な形で実現するため、アクセンチュア ソングだけでなく、アクセンチュア全体の多様な人材やサービスラインと協業し、フロントエンド、バックエンド両面から最新のテクノロジーを活用した提案を行います。

■業務詳細：
・企業と顧客の関係性、価値提供の設計、サービス開発
・顧客接点（コールセンター、店舗など）の設計、効率化
・顧客の声／インサイトデータの収集、分析、活用
・業務、企業改革における従業員体験の再構築
【変更の範囲：会社の定める業務】

■具体的なプロジェクトの例：
・コールセンター、店舗、アプリを繋ぐ全顧客接点（チャネル）の体験設計・改革を実行。既存システムや担当部門起因などにより、チャネルごとに分断されがちなユーザー体験を根本から見直すことで、シームレスでストレスフリーのサービスを提供
・顧客からの問合せ対応にGenAIを活用し、待ち時間短縮、自己解決率および顧客満足度の向上を実現。多様な問合せに対しての回答案を適切に返すことで従業員体験も向上

■当ポジションの特徴：
業界を問わずエンドユーザーとのすべての接点において変革を検討するため、広く・多様な観点からサービス領域のスペシャリストとなるキャリアを目指していただけます。

■アクセンチュア独自の働き方改革：
近年、有給取得率は84%、女性比率も30.4%へと増加。離職率も半減し、残業時間減少等改善が進んでいます。制度面では「18時以降の会議原則禁止」「残業ルール厳格化」「短日短時間勤務制度の導入」「在宅勤務制度の全社展開」などを実施。社員の多様な働き方、専門性を尊重する、仕事とプライベートともに充実させる、生産性向上等の社員意識向上に繋がっています。

変更の範囲：本文参照

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：以下1、2いずれかに該当する方
1．コンサルティング会社でコンサルティング経験が複数年ある方
2．コールセンター／カスタマーケア領域のトランスフォーメーション、立ち上げ、統合に関わった経験のある方、ソリューションに詳しい方、マネジメント経験がある方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区赤坂1-8-1 赤坂インターシティAIR
勤務地最寄駅：東京メトロ 銀座線／南北線／溜池山王駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：本文参照

---

＜勤務地補足＞
【変更の範囲：会社の定める勤務地】

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
6ヶ月
補足事項なし

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤費実費支給
住宅手当：世帯主年間36万円、その他年間12万円
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出年金制度

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
（1）集合研修：約7300コース（2）PC／Webベース：約15700コース（3）国内／海外研修（4）各種ベンダー提供トレーニング（5）英語を中心とした語学研修等非常に充実しております。

＜その他補足＞
出張、クリスマスパーティ、各種法人会員及び契約施設・ホテル、カフェテリアプラン、ESPP（従業員株式購入プラン）、カウンセリング支援
・ベビーシッター補助制度（初期費用会社全額負担、利用ごとの費用の50%（月上限2万）
・育児時短勤務（お子様満12歳まで　1日5～7時間まで調整可能。男女ともに適用可能）
・有給傷病休暇（年間160時間まで、要証明書）
・有給母体保護休暇（月1日の定期検診または体調悪化時の休暇80時間）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

完全週休2日制(土日祝日)、年末年始、傷病休暇、生理休暇、介護休業、母体保護休暇、配偶者出産休暇、育児休憩、子の看病休暇、出産休暇、育児休業、育短勤務、在宅勤務制度（職種により）