株式会社ＡＰＴＯ

【リモート×フレックス】カスタマーサクセス／データ活用支援◆大手企業のAI導入を成功に導く◆土日祝休

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＜AI開発において多くの企業が直面する「データ準備の課題」を解決するために設立されたスタートアップ＞

■募集背景
◇AIの活用の拡大に合わせ、導入後の利活用フェーズでの支援ニーズが増加しています。データ準備やアノテーションに関する課題は、企業ごとにプロセスや要件が異なるため、個別の状況に応じたカスタマイズ対応が求められます。
◇そのため、お客様との信頼関係を構築し、プロダクト価値を最大限引き出すカスタマーサクセス担当を新たに募集します。
◇本ポジションは、企業のAI開発におけるデータ活用支援の中心的役割を担うポジションです。
◇オンボーディング支援から運用設計、活用支援、改善提案、データ納品までを継続的に行い、顧客の成功体験を創出して頂きます。

＜具体的には＞
◎顧客とのキックオフ・オンボーディング設計と進行
◎課題ヒアリングに基づいた利用設計・改善提案
◎データ収集・アノテーションプロセスの設計支援
◎「harBest」の機能活用支援・FAQ対応・ナレッジ提供
◎プロダクトチームへの改善フィードバック
◎サクセス活動の仕組み化・テンプレート整備など

■魅力
◇導入後フェーズにおいて顧客の成果に直接関わるポジション
◇顧客業界は多岐に渡り、プロジェクトごとに異なる課題解決ができる
◇営業や開発と連携し、プロダクト改善にも関与できる
◇顧客折衝～業務設計～活用支援までを一貫して担当可能
◇AI・クラウドワーク・SaaSという成長市場でスキルを広げられる

■当社の挑戦について
◇「技術革新をリードする高品質なAIデータを産み出し続ける」これが私たちの掲げるミッションです。
◇AIモデルは年々高度化・多様化しており、それに伴い求められる学習データも膨大かつ高品質であることが求められます。
◇当社は、スマホアプリやSaaSプラットフォームを通じて、企業とクラウドワーカー双方にとって「使いやすく、正確で、速い」データ収集・アノテーション体験を提供しています。
◇日本のみならず、アフリカ・東南アジア・欧州など海外との連携も進行しており、今後はRAG/LLM/VLMなど、次世代AI向けの指示データ作成や専門アノテーションにも注力していきます。

■歓迎条件
・マニュアルや活用資料の整備、ナレッジ基盤構築経験

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須
・顧客との課題ヒアリングや業務フロー設計に携わった経験
・SaaSまたはITプロダクトに関するカスタマーサクセス、サポート、コンサル、またはそれに準ずる経験
・社内外の関係者と協調して業務を進めた経験（例：営業・開発・外注管理など）
・顧客要望を文書化し、ナレッジ共有やテンプレート化を行った経験

■歓迎
・データ活用やAIプロジェクトへの関与経験
・ツール導入支援や業務プロセス改善の支援経験
・SaaS企業でのオンボーディング～継続支援の実務経験

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神南1-5-14 三船ビル4F 403号室
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
※ハイブリッド勤務（リモートと出社の併用）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～15:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

＜時短勤務＞
相談可

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
期間の定めなし

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中、労働条件の変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月額上限3万円まで
社会保険：各種社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

土日祝日、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇