株式会社マネーフォワード

【海浜幕張｜内勤】カスタマーサポート＜マネージャー候補＞決済サービスサポート◆土日祝休◆在宅勤務可

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【内勤サポート業務／在宅勤務可／平均残業15H／業界最大手のSaaS／個人向け家計簿アプリからスタートし法人向け会計・請求書・勤怠・決済などバックオフィス向けSaaS開発まで幅広く展開する上場企業】

■業務内容：
◇当社の中核事業の一つである 企業間後払い決済サービス「マネーフォワード 掛け払い」のカスタマーサポートを担当いただきます。
今回のポジションはマネジメント候補の為、高いサービス品質、そしてより高いユーザー価値を届ける組織にするための、チーム・仕組みを作り上げていただきます。
※note：https://note.com/mfkessai/n/ne088cfd12785?sub_rt=share_pb

■カスタマーサポート本部の主な役割
◎「マネーフォワード 掛け払い」ご利用ユーザー（売り手）さまのサポート
◎ユーザーさまの取引先（買い手）さまの請求に関わるサポート
◎ご入金の確認・未入金の催促
◎VOCのフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案

■マネージャー候補として、主に期待する役割は以下になります
カスタマーサポート組織の中核を担い、周囲のメンバーを率いて、より高いサービス品質・顧客満足を実現することがミッションです。
◎お客さまからのお問い合わせ対応および、イレギュラー発生時の収束に向けた整理・判断
◎顧客体験向上に向けたオペレーション設計と、運用への適用
◎教育・評価を通し、メンバーのパフォーマンスを引き出すマネジメント
◎変化するプロダクトに追従した、サポート方針の設計とナレッジのドキュメント化
◎債権状況を把握・分析し、健全な事業運営を維持継続する戦略の立案と実行

■配属
株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。
・組織構成：約25名（チーム?：15名　チーム（2）10名）男女比3：7
※その他：対応品質チーム

◇マネーフォワードケッサイは、与信・請求・入金管理・入金催促といった煩雑な請求関連業務を、テクノロジーを駆使してお客さまに代わって実現する、SaaS × Fintech × BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のサービスです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：下記いずれか
・自社サービスを持つ事業会社のカスタマーサポート組織でのマネジメント経験（2年以上）
・コールセンターまたはBPOのご経験
・カスタマーサポートまたは、オペレーション部門で業務プロセスの見直しをリードされた経験
・上席として、トラブル対応及び最終的な解決までの道筋を立てた経験
・ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる

＜勤務地詳細＞
マネーフォワードケッサイ株式会社（千葉）
住所：千葉県千葉市美浜区
勤務地最寄駅：JR京葉線／海浜幕張駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
■アクセス：JR京葉線「海浜幕張駅」より徒歩2分
■出向先：株式会社マネーフォワードで雇用の上で、マネーフォワードケッサイ株式会社に在籍出向となります。評価制度や福利厚生は株式会社マネーフォワードの制度に準じます。

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※業務の都合により変更する場合あり
※平均残業15H

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
※条件変更はありません。

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日に応じて別途支給（会社規定による）
住宅手当：近隣住宅手当
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入補助
■上長との定期1on1（ツキイチ面談）
■社内公募制度（MFチャレンジシステム）
■社員満足度調査（MFグループサーベイ）

＜その他補足＞
■近隣住宅手当・近隣引越し祝金
■家賃給与控除制度（シャトク）
■健康診断・婦人科検診
■インフルエンザ予防接種
■企業型確定拠出年金
■従業員持株会
■下記サービス利用時の優待（※当社契約の事業者に限る）
・賃貸仲介
・家事代行
・ベビーシッター
・オンライン英会話スクール
■全社週次／月次朝会／半期総会
■代表との意見交換会（CEOセッション）
■全社懇親会（MF Happy Hour）
■他部門社員との交流会（シャッフルランチ・ディナー）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年次有給休暇／夏季休暇（3日）／冬季休暇（2日）／年末年始休暇（12月31日～1月3日）