株式会社メルカリ
【六本木／在宅可】ソーシャルサポートスペシャリスト◆フルフレックス・土日祝休◆”メルカリ”運営企業
募集要項
おしごと用語集仕事内容
■業務内容：
・SocialSupport主要業務に対する四半期毎のKPI推進・達成
・社内外とのミーティングへの参加、ファシリテート
・5人以上のチームメンバーの生産性・品質のリード
・障害発生時の社内外のコミュニケーション
・オペレーションに関するリスクアセスメント
・オペレーションの現場に入り込んだ運用課題特定と改善
・オペレーションに関するプロジェクトの管理と推進
■組織・チームのミッション：
Customer Service、Consumer Supportは、メルカリグループが展開するあらゆるサービス（フリマアプリ、Fintech、メルカリShops、メルカリハロなど）における、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。Social SupportチームはSNS上でのサービスに関するお客さまの意見に積極的に対応し、最高のサポート体験を提供するために今年の2月に新設する組織となります。開発部門や、Marketing、PRや法務部門などとの協業を推進し、お客さまの手間を減らすための包括的なアプローチを検討、実行し、更なるカスタマーエクスペリエンスの向上とビジネスの成功に貢献します。
■当ポジションの魅力：
◇メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。
◇定量、定性の両側面からカスタマーサービスチームの目指すべき方向性を示唆し、組織全体の戦略策定に関わることができます
◇新しく新設する組織のため、チームとしてのミッション策定、短期 / 中長期的な目標設計、組織構築全てに携わることができます。
■メルカリグループについて：
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・ソーシャル・サポート・オペレーションに関連する深い知識と実務経験
・リスクマネジメント（重要なクレーム、エスカレーション対応を含む）経験
・各労働形態（正社員、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験
■歓迎条件：
・Eコマース業界経験
・C2Cサービスのオペレーション設計、管理経験
・障害発生時の社内外のリレーション
・データ分析、業務改善、プロセス改善に関する知識と経験
・労務管理や業務委託などの労務知識
勤務地
本社
住所：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F
勤務地最寄駅：各線／六本木駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
＜転勤＞
当面なし
＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
給与
700万円～1,000万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：345,969円～495,500円
固定残業手当/月：121,631円～174,200円（固定残業時間45時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
467,600円～669,700円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
※給与詳細はスキル・経験・能力を考慮のうえ、同社規定により決定します。
■給与改定：年2回（4月・10月）
■賞与：年2回（3月・9月）
※ストックオプション制度あり（一定職位以上の適応）
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社に応じて支給（条件および上限額あり）
社会保険：各種社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
＜副業＞
可
＜育休取得実績＞
有
＜教育制度・資格補助補足＞
■Learning：セミナーの受講補助、書籍の購入補助、個人の成長フェーズに合わせた多様なオリジナルプログラム他
■Language：語学学習のサポート、チャットランチの開催、翻訳・通訳のサポート他
＜その他補足＞
■Life events：産休・育休・介護休業の支援、育児・介護休暇の取得、妊活のサポート、病児保育費の支援、認可外保育園の補助、結婚休暇&お祝い金、出産休暇&お祝い金、慶弔時の支援、定期健康診断、予防接種費用補助 他
■社員サポートプログラム：メンター制度、言語学習プログラム、「やさしい日本語」「やさしい英語」のサポート、Global Operations Team 他
■mercibox（Go Boldに思いきり働ける環境を充実させるための制度）他
休日・休暇
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日
有給休暇・慶弔休暇、リラックス休暇（時期を制限することなく、自由なタイミングで年3日間の休暇を取得）
Sick Leave（大切な存在の病気・ケガを事由とした休暇が年10日間付与）
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
フリマアプリ「メルカリ」の企画・開発・運用を行っています。
■プロダクト：
メルカリグループは、スマートフォンから誰でも簡単に売り買いが楽しめる日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のほか、
アプリ内で簡単に決済ができる「メルペイ」を運営する日本発の企業です。
※フリマアプリ「メルカリ」の利用者数は月間1,745万人、流通総額は年間5,000億円にまでのぼります。
AIや機械学習などの技術に投資し、これまで「AI出品」や「写真検索」など、さまざまな機能をリリースしてきました。
また、AIによる不正監視や独自の入金システムにより、誰でも安心・安全な取引を実現。
世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめるサービスを目指しています。
■ミッション：
「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」をミッションに掲げ、日本とUSを拠点に事業を展開しています。
世の中では多くのモノ・サービスが生産・販売されていますが、誰かには価値があるのに捨ててしまうなど、地球資源の無駄になっていることが多いと同社は考えています。
「捨てる」をなくすために、個人間で簡単かつ安全にモノを売買できるフリマアプリ「メルカリ」を日本とアメリカで展開しています。
■バリュー：
メルカリには、ミッションを達成するために大切にしている3つのバリューがあります。
・「Go Bold 大胆にやろう」…世の中にインパクトを与えるイノベーションを生み出すため、全員が大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学び、実践します。
・「All for One 全ては成功のために」…一人では達成できない大きなミッションを、チームの力を合わせ、全員が最大のパフォーマンスを発揮することで実現します。
・「Be a Pro プロフェッショナルであれ」…メンバー全員がその道のプロフェッショナルとしてオーナーシップを持ち、日々の学びを怠らず、成果や実績にコミットします。- 所在地
〒106-6118
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F- 設立
- 2013年2月
- 従業員数
- 1,752名
- 上場市場名
- プライム市場
- 資本金
- 44,628百万円
- 売上高
147,049百万円
- 平均年齢
- 33.5歳
応募方法
応募方法
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※海外企業が雇用元となる求人にご応募いただいた場合、当該国の提携会社の担当者からご連絡を行うことがあります。あらかじめご了承ください。
【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
