株式会社フューチャーリンクネットワーク

【原則リモート】「ふるさと納税」コールセンターSV／地方自治体受託・仕組化推進※土日祝休・フレックス

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◇地方自治体から受託する「ふるさと納税事務局」事業におけるコールセンターSV（スーパーバイザー）◇

■仕事概要：
当社子会社の株式会社公共BPOではふるさと納税に関する寄付者対応コールセンター業務を集約して担っており、全国の自治体や寄付者を支える重要な役割を果たしています。この度は、株式会社公共BPOに出向いただき、ふるさと納税事務局を支えるコールセンターチームのスーパーバイザー（SV）を担っていただける方を募集します。
※研修期間中は株式会社フューチャーリンクネットワークでの勤務（千葉・船橋）

■出向先の事業内容：
地方自治体向けに特化したBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスを提供。

■仕事内容：
SV業務全般をお願いします。ただの運営管理にとどまらず、チームの成長と仕組みの進化を牽引する役割をお任せします。
公共BPOは全国のふるさと納税事務局業務を集約して担っているため、多様な自治体や返礼品事業者と関われるのも大きな特徴です。

■具体的には：
・10名前後のオペレーターのマネジメント（育成・勤怠・評価）
・返礼品事業者や生産者とのやりとり（電話・メール）
・クレーム防止・改善策の立案と実行
・応対品質のチェックと改善プロジェクト推進
・重大なイレギュラー対応やクレーム対応

■やりがい：
・立ち上げ4年目の若い組織だからこそ、新しい仕組みを一緒に作れる楽しさがあります。
・地域の声を直接受け止める現場で、マネジメント力とリーダーシップを磨ける
・ふるさと納税を通じて、地域の魅力を全国に届ける「シティプロモーション」に関われる誇り
・お客様から「ありがとう」と言われたり、返礼品を通じて地域が盛り上がることを実感できる瞬間がたくさんあります

■当社について：
＜地域情報流通事業＞
街のリアルな情報を、地域情報発信サイト『まいぷれ』を中心に地域へ発信。この運営体制や技術・仕組みがプラットフォームとなり、他の展開する事業も支えます
＜公共ソリューション事業＞
自治体と手をとりあい、地域の課題をどうすれば解決できるかを共に考え抜きます。これまでに積み上げてきた知見や成果を共有し、課題にあわせてカスタマイズ。私たちが持つ民間のソリューションや技術を利用して、社会課題の解決をリードします

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターSVとしての1年以上の実務経験
・10～15名規模のチームマネジメント経験

＜勤務地詳細1＞
株式会社公共BPO（出向先）
住所：千葉県富津市金谷２２５４－３ 旧金谷小学校内
勤務地最寄駅：JR内房線／浜金谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
本社
住所：千葉県船橋市西船4-19-3 西船成島ビル8F
受動喫煙対策：敷地内喫煙可能場所あり
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※研修期間中は株式会社フューチャーリンクネットワーク（千葉・船橋）での勤務となります。
研修後はリモート勤務想定です。（株式会社公共BPOへの出勤はイレギュラー発生時のみ）

＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
フレキシブルタイム：5:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※コアタイム毎週月曜（休日の場合翌営業日）の9：00～12：00、フレキシブルタイム　5時～22時

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
・OJT
・階層別研修
・選抜型研修
・図書研修費補助

＜その他補足＞
■通信手当、出張手当、イベント出勤手当（業務内容に応じて支給）
■慶弔見舞金（結婚祝金、出産祝金、弔慰金、傷病見舞金、災害見舞金）
■定期検診
■懇親会・社内コミュニケーション費用補助
■育児・介護休業制度
■育児・介護短時間勤務
■新規事業公募制度knee-joint（不定期）
■MVP表彰制度（3ヶ月毎）
■部署別「いいね賞」表彰制度（3ヶ月毎）
■プロジェクト賞、ルーキー賞（1年毎）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

夏季休暇（8月中に3日間）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、有給休暇、育児休業制度、看護・介護休暇、慶弔休暇、育児・介護短時間勤務など