掲載予定期間：2025/10/13（月）～2026/1/11（日）更新日：2025/10/13（月）

株式会社シロ

【表参道】カスタマーサポート（外国語対応）◆コスメブランド『SHIRO』／正社員／基本土日祝休

求人詳細

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募集要項

おしごと用語集

仕事内容

【表参道】カスタマーサポート（外国語対応）◆コスメブランド『SHIRO』／正社員／基本土日祝休

◇◆【無期社員雇用】表参道駅直結◎／コスメブランド『SHIRO』を中心に複数の事業展開／充実な福利厚生◆◇

■業務概要：
当社のカスタマーサポート担当として、オンラインストアをはじめとしたお客様対応業務をメインでお任せいたします。

■具体的な業務内容：
・お客様からの問い合わせ対応（メール、電話、オンラインストアチャットなど）
　※全体の約８割は、メールでの対応です。
・オンラインストアの受注管理、出荷指示などの関連業務
・クレーム対応（オンライン、代表アカウントへのクレーム）
国内でも外国人のお客様も増えている点、また直近はグローバル進出も強めており外国語の対応を期待しています。

■シロのカスタマーサポートの特徴と期待：
私たちシロのカスタマーサポートでは、一般的な「カスタマーサポート」業務で想像される以上に、多岐にわたる業務に携わることができると思います。
一言で表現すると、「お客様に関わる部分すべて」が範囲となります。

オンラインストアのご注文に関わる細かな業務から、お客様からいただくお問合せ・ご意見に対し、正確に情報を確認し会社の代表窓口として適した表現で慎重に返信対応する業務まで、対応しています。
日々様々なお問合せをいただく為大変な部分もありますが、グループメンバー一丸となり、お客様の満足の為に日々改善活動なども行いながら、業務にあたっています。

お客様にどうしたらご満足いただけるか、常に最善を考えながら、一緒に切磋琢磨できる方をお待ちしております。

■ブランド『SHIRO』：
「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートしたコスメティックブランドです。
自社内に開発から販売まですべての機能を持ち、創業当初からエシカルな信念に基づくものづくりを続けています。
国内外から見つけ出した、厳しい自然が育んだ素材のちからを最大限に引き出すスキンケア、コスメ、フレグランスを提案しており、日本全国に展開する直営店の他、ロンドン、台湾にも出店しています。

変更の範囲：会社の定める業務

対象となる方

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校卒以上

＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・カスタマーサポートのご経験をお持ちの方（目安3年程度）

勤務地

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
勤務地最寄駅：東京メトロ各線／表参道駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

＜転勤＞
当面なし
全国勤務社員（居住地域外転勤あり）での採用となります。

勤務時間

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
月1～2日程度の土曜・祝日出勤あり、シフトにより「7:30～16:30」勤務あり

雇用形態

正社員

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
補足事項なし

＜試用期間＞
3ヶ月
※店舗研修について※【SHIRO 表参道本店】東京都渋谷区神宮前5-2-7 2F
ご入社から1か月間は、「SHIRO 表参道本店」での店舗業務に従事いただきます。ブランドの価値観やこだわり、お客様の動向をご理解いただく機会として、配属先に関わらず皆様ご参加をいただきます。予めご承知おきください。

ライフサポート休暇は試用期間終了後から取得可能
その他の条件は変動なし。

給与

＜予定年収＞
450万円～650万円

＜賃金形態＞
月給制
補足事項なし

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：265,000円～480,000円
その他固定手当/月：20,000円

＜月給＞
285,000円～500,000円

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※給与金額は経験・前職を考慮し、当社規程により決定
・賞与　年2回（本人実績による）
・昇給　年1回（本人実績による）

賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

待遇・福利厚生

通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限5万円／月※会社都合の場合この限りではない
家族手当：子ども手当※高校卒業相当迄／1人につき月1万円支給
住宅手当：月2万円（一律住居手当）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：会社規定による

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
補足事項なし

＜その他補足＞
■健康診断（年1回）
■時短勤務可能（要相談・社内規定あり）
■子ども手当（高校卒業相当までのお子様1人につき、1万円／月支給）
■残業手当、その他手当（会社規定による）
■その他休暇制度あり（弔慰休暇、介護休暇、ライフサポート休暇など）
※ライフサポート休暇…年間休日125日に加えて6日分は月1日使用可能であるライフサポート休暇

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

その他慶弔休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業（取得率100％）
年間休日125日に加え6日分は、月1日使用可能であるライフサポート休暇があります。

会社概要

事業概要: 【企業概要】
SHIRO Co., Ltd.（株式会社シロ）は、1989年に「自分たちが毎日使いたいものをつくる」というシンプルな想いからスタートした企業で、自社ブランド「SHIRO」の企画、開発、製造、販売、店舗運営を手掛けています。製品ラインナップは化粧品から食物販、飲食、サロンと多岐にわたります。同社は国内外に展開しており、日本国内のほか、ロンドン・台湾・米国でもオンラインストアを展開しています。

＜ブランドとして＞
自社内に開発から販売まですべての機能を持ち、創業当初からエシカルな信念に基づくものづくりを続けています。
国内外から見つけ出した、厳しい自然が育んだ素材のちからを最大限に引き出すスキンケア、コスメ、フレグランスを提案し、日本全国に展開する直営店の他、ロンドン、台湾にも出店しています。
製品に使う素材同様、厳選した食材を届ける食のセレクト [SHIRO LIFE]、素材のおいしさを料理で伝えるカフェ[SHIRO CAFE]、SHIROが提案する美しさを最大限体感できるサロン[SHIRO BEAUTY]などの業態も展開中です。

【経営ビジョン】
同社の経営ビジョンは、「人に、社会に、地球に、誠実なものづくりを通じて、持続可能な社会を実現する」ことです。これは、植物由来の厳選された原材料の使用や、廃棄物を減らすパッケージレス製品の開発といった取り組みに体現されており、世界の人々が安心して暮らせる社会を目指す同社の想いが込められています。

【経営者の魅力】
福永敬弘社長は、SHIROブランドと同社を「100年200年続くものに育てる」という使命を確実に遂行していく意志を持っております。彼のビジョンは、魅力的で独自性あるものづくりの視点や技術、お客様に愛着を持っていただける製品やブランドストーリーといった「意志をもつSHIROならではの価値の提供」に力を注ぐことです。

【社会貢献性】
同社は社会貢献性にも力を入れており、素晴らしい素材や生産者の存在を世界に伝えるものづくりにこだわり、衣食住や環境理解、子どもたちの職業観形成に関わる取り組みを通して、会社とブランドの価値向上を実現することを目指しています。また、2023年4月には、創業の地・北海道砂川市に新工場と付帯施設の複合体である「みんなの工場」を完成させました。
所在地: 〒107-0061
東京都港区北青山3-6-7 青山パラシオタワー8F
設立: 1989年10月
従業員数: 639名
上場市場名: 非上場
資本金: 100百万円
企業URL: https://hello.shiro-shiro.jp/recruit/

応募方法

この求人情報は、dodaエージェントサービスの採用プロジェクト担当を通じての受付となります。

応募の流れ

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採用条件に合致した方については、dodaエージェントサービスにご提出いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当する採用プロジェクト担当から行います。

応募前・応募直後によくある質問

本求人よりご応募された場合、採用プロジェクト担当がサポートします。担当のキャリアアドバイザーを通じたサポートをご希望の場合は、その旨を記載のうえ、企業名と求人名を添えて、担当キャリアアドバイザーへご連絡ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、またポートフォリオを提出されたい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
求人情報を担当する採用プロジェクト担当より、改めてご連絡いたします。※ご質問の種類は、「dodaエージェントサービスについて」をご選択ください。

お問い合わせフォームより、該当する企業名と求人名、また志望動機書や自己PRを提出したい旨を記載のうえ、ご連絡ください。
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「選考準備中」とは、採用プロジェクト担当が、企業提出前に書類を確認している状態です。採用条件に合致しているか、およびキャリアシートやアップロードいただいた書類に不備がないかを確認しています。
なお、選考状況のご連絡がない場合、採用プロジェクト担当から、書類の修正依頼や応募時必要情報の確認についてメールをお送りしている場合もありますので、ご確認ください。

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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.

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完全無料

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※2.本案件に記載されている内容は、雇用主との労働契約締結時の労働条件等と異なる可能性がございます。

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求人コード 3013651883