合同会社DMM.com

マーケティング企画MGR（CRM）～DMMの注力事業／顧客満足度向上施策の企画から実施まで～【HC】

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DMMヘルスケア本部では「医療で人々を幸せに」という理念のもと、DMMオンラインクリニックの運営と、提携医療機関DMHが運営する保険診療クリニック「キュアステーション」の運営支援事業を行っております。
DMMヘルスケア本部は20兆円規模で拡大を続ける国内医療・ヘルスケア市場において、競争優位性を発揮し圧倒的ポジションの確立を目指します。
■ポジション概要
今回はオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。
本ポジションは、オンライン診療サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。
■業務内容
（1）ユーザー満足度向上施策の企画・推進
◇ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する
◇デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
◎効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
◎「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進
◎待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進
◎医師との協業による診察品質の向上施策
（2）ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入
◇以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
◎患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入
◎診察前のLINE通知によるリマインド連絡
◎顧客管理システムの導入など
（3）プロジェクトマネジメントと効果検証
◇上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携
◇導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
■ ポジションの魅力
◇組織立ち上げのタイミングで、チームカルチャーの立ち上げから関われる
◇実施した施策が継続率などにすぐに直結するため、業務に手触り感がある
◇資金投資も潤沢で、意思決定も早い（現場に裁量あり）

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・ToC向けのCRM経験3年以上、またはToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上
・データに基づいた意思決定や運用改善を行った経験をお持ちの方
・評価者としてピープルマネジメントを経験された方（査定の最終承認者である必要はございません）

■歓迎条件：
・ToC向けのサブスク、リカーリングモデル等のビジネスモデルにてCRM担当として継続率やLTV向上を実行した経験

＜勤務地詳細＞
DMM.com 日比谷事業所
住所：東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
※拡大フェーズにつき日々目まぐるしい変化が生じる状況で、スピーディーな連携が何よりも重要な為、原則出社でご勤務頂きます。

＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：11:00～17:00
休憩時間：60分（13:00～14:00）
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月50,000円まで（日額の上限あり）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：（正社員のみ）

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJTが中心となります。
■エンジニア対象サポート制度：サポートTech12制度、AWS・GCP・Azure実弾演習場制度、技術書の貸出、勉強会やカンファレンス参加費用負担、資格受験費用負担

＜その他補足＞
■介護・産休・育休制度（実績多数※育休は男性も取得実績があります）
■慶弔休暇見舞金
■私服勤務可（部署により異なる）
■リファラル（社員紹介）制度
■バランスボール、置き菓子（オフィスファミマ）、社内カフェ（一部の拠点のみ）
■部活動（サークル）補助
■FamilyDay、誕生日ギフト
■採用会食費用補助、福利厚生費（親睦費、食事費）、ウェルカムランチ制度
■DMMサービスの社内割引、在宅系サービス法人割引、飲食系サービス法人割引、旅行代理店割引

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（初年度10日）