株式会社AXES

ECサイトのカスタマーサポート◆上場企業グループ/年休123日/服装髪型ネイル自由/土日祝休み◎

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【国内外のラグジュアリーブランドや化粧品を扱う企業／上場企業スクロールグループ／福利厚生充実◎／年休123日／服装髪型ネイル自由！／安定した経営基盤】

■業務概要：
カスタマーサポートとして問い合わせに対応するほか、お客様の声を起点にサービスを改善する方法も考えて実践。
単なる事務ではなく、お客様の期待を超える体験をつくる仕事です。
例）お客様の声をヒントに「箱を開けた瞬間、笑顔になれる梱包」や「心に響くメッセージカード」を企画したり、サイトの使い勝手を改善したり。まさにECサイトの”おもてなし”をデザインします。

■業務詳細：
(1)問い合わせ対応
一次対応を担うコールセンターで解決できない問い合わせを担当します（1日10件ほど）。
例えば「この家具の下をお掃除ロボットは通れる？」といった質問を受け、設計図面を確認して回答したり、マニュアルで判断できないクレームへの解決策を考えたり。一つひとつ丁寧に向き合います。

(2)サービス企画
週1度は定例会議を開催していて、サービスをより良くするための企画にも挑戦できます。
～プロジェクト事例～
・梱包資材のデザイン（レビュー投稿率やブランドイメージ向上のため）
・WebサイトのUI／UX改善（お客様の声をもとに、販売チームと連携して改善）
・CRM施策（メルマガ企画やチャットボットの応答シナリオ改善など）
・業務効率化のアイデア出し、実行
※社内のバイヤーやデザイナー、倉庫担当など、各分野と協力して幅広い領域に関われます。
※業務の繁閑に応じて、サポート業務と企画業務の比率は変動。柔軟に進められます。

■組織構成：
課長1名、チーム長1名、メンバー2名

■入社後の流れ：
まずは4つのECサイトから1～2ジャンルを担当。1～2年かけて全領域のプロフェッショナルへと育てていきます。また早い段階からサービス改善の企画会議にも参加していただきます。実務と並行して企画に携わることで、より早く、深く、仕事の面白さを実感できるはずです。
さらに、親会社であるスクロールグループが提供する外部研修やWebセミナーも自由に受講可能。オンライン学習サービスも利用できます。業務に関連する資格取得も会社が支援するなど、あなたの「学びたい」という意欲を全力で応援する体制が整っています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
【業界未経験歓迎】
■必須要件：ECサイトのカスタマーサポート経験

＼こんな方にピッタリです／
・コスメやファッション、インテリアに興味がある方
・チームで協力しながら仕事を進めるのが得意な方
・デスクワークの中でも、アイデアを活かせる仕事がしたい方
・将来的に、サービス企画やマーケティングのスキルも身につけたい方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー4F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（11:30～12:30）
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業は月17時間ほど。繁忙期の年末年始でも20時間以内には収まっています。

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
4ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月5万円まで
家族手当：子供手当※小学校入学の前月まで10,000円／人)
社会保険：社会保険完備
退職金制度：企業型確定拠出年金

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT制度
■物流見学・研修（1泊2日）
■通信教育支援制度
■外部セミナー参加
■スクール通学（会社全額負担）
■資格取得支援
■書籍購入補助制度
■その他 社内研修など

＜その他補足＞
■服装・髪型・ネイル自由
■確定拠出型年金
■健康診断
■慶弔見舞金
■教育支援制度
■資格取得支援制度（業務に活かせる資格取得を支援）
■Scrollグループ合同イベント・研修
■社員懇親会費補助
■休憩スペースあり
■65歳以上の雇用延長制度
■育児短時間勤務OK
■育児フレックスタイム制度
■リモートワーク可能（子育てや介護など、やむを得ない事情がある場合には要相談／入社後スグは不可）
■リファラル採用 ※紹介支援金支給
■カムバック採用 ※支援金支給

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

土日祝休み／年次有給休暇／年末年始休暇／夏季休暇／GW休暇／産前産後休暇（取得・復職実績あり）／育児休暇（取得・復職実績あり）／慶弔休暇／特別休暇（忌引、出生、公務、罹災、つわり）／介護休暇／結婚休暇