株式会社シーエー・アドバンス（サイバーエージェントグループ）

【仙台】社内ヘルプデスク（チームリーダー候補）◆サイバーエージェントG◆残業平均月20h／120日休

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＜日本最大級のインターネット広告事業を行う株式会社サイバーエージェントグループ／若手の「挑戦」と「抜擢」の文化／正社員登用実績あり＞

■業務内容：
サイバーエージェントグループ従業員からの問い合わせに対するサポートになります。クレーム対応は発生せず、チャット／メール／対面対応が中心となります。電話対応はありません。
従業員からの質問や問題を解決することで、企業全体の生産性の向上に貢献できる、社内の情報フローや業務フローの問題点を最前線で捉える重要な役割のポジションです。
ヘルプデスクのチームリーダー候補として、まずはメンバー業務の内容を把握していきます。業務に慣れてきたら徐々に管理業務や案件対応を先輩社員と一緒に対応していただきます。
チームリーダーは案件管理や業務改善を通して、サービスクオリティを向上させ、チームを安定稼働させることがミッションです。面談等を通してスタッフ一人一人と信頼を築き、人材育成を行なっているため、未経験の方でも安心して働ける環境です。

■業務詳細：
◇メンバー業務
・社員からのシステム及びパソコンの不具合に関するお問い合わせ対応（チャット）
・各種申請手続きの対応（メール）
・パソコンの故障時やシステム設定時の直接対応（対面）
・入退室時に利用するカードの登録
・社内システムのアカウント管理
◇リーダー業務
・問い合わせの二次対応
・問い合わせ内容の分析、報告
・業務フローの制定、運用
・他部署、関連会社との各種調整
・スタッフの指導、育成

■仙台支社について：
仙台支社は 【仙台でNo.1の会社を自分たちの手で創る】 をビジョンに掲げ、広告運用のオペレーション事業を担う拠点として設立されました。2018年には新たにクリエイティブ事業を立ち上げ拡大を続けています。デジタルシフトのニーズが高まっている販促領域の広告運用オペレーションや、業務設計・効果コンサルティングなどへも幅広く挑戦し、クリエイティブ事業では最新のテクノロジーを取り入れた広告制作を実現していきます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
<業界未経験歓迎＞

■必須条件：
※いずれかを満たす方　
・ヘルプデスク、コールセンターなどでチームリーダーやSVなどのマネジメント経験がある方
・カスタマー対応や事務処理業務などに携わり、業務フロー改善に携わったことのある方
・Windows /Mac両方のビジネス利用経験

■歓迎条件：
・人材育成、業務構築など運営管理経験をお持ちの方
・人と接することが好き
・自分からやってみようと考え、行動できる方

＜勤務地詳細1＞
仙台支社
住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35東京建物仙台ビル20F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜勤務地詳細2＞
株式会社サイバーエージェントウィル
住所：宮城県仙台市泉区泉中央4丁目1番5号 SAKAE泉中央ビル2階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
上記2拠点での勤務になります。

＜転勤＞
無

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
残業平均月20時間

契約社員

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＜契約期間＞
0年3ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用実績あり契約更新回数：3回契約期間：9割以上の方が2年9カ月ほどです。

＜試用期間＞
3ヶ月

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：無

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：交通費5,000円まで支給
住宅手当：チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
社会保険：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞
OJT

＜その他補足＞
■チカスミ制度（家賃補助3万円・社内規定あり）
■社内懇親会費補助（月／5,000円の会社負担）
■慶弔休暇（慶弔見舞金あり）
■予防接種、定期健康診断、 婦人科検診
■正社員登用実績あり
■部活動支援
■リフレッシュルーム完備
■フリードリンク（無料自動販売機）、ウォーターサーバー完備

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年次有給休暇（初年度10日間）
・年末年始休暇（12月29日～1月3日）