株式会社ラクス

カスタマーサクセスマーケティング◆TVCMでお馴染みの楽楽クラウド／東証プライム上場／年休120日

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◆◇業界の最先端で「カスタマーサクセス」×「マーケティング」領域へのチャレンジ◆◇

■業務概要：
楽楽クラウドCS組織の既存顧客の LTV（Life Time Value）とMRR（月次経常収益）を最大化し、事業の持続的な成長を牽引する中核ポジションです。
「カスタマーサクセス」×「マーケティング」というSaaS業界においても未だ発展途上の領域において着実に経験を積み、更に今後の業界標準となり得るような取り組みを手掛けることを目標に日々活動しています。

■業務詳細：
【（1）：既存顧客へのマーケティング戦略の立案と実行】
アップセル・クロスセルリードの獲得を目的とし「楽楽クラウド」を最大限に活用できるよう、マーケティング施策を企画・実行。
＜具体的には＞
・顧客価値最大化コンテンツの企画・作成：
オンボーディングを進めるためのマニュアル・FAQや、サービス活用を深めるナレッジ・顧客事例コンテンツを企画・配信。
・戦略的販促施策の企画・実行：
「楽楽クラウド」の未契約オプションや別商材の認知拡大、顧客の潜在ニーズに合わせた販促施策（メール、ウェビナーなど）を企画・実行。
・データドリブンな効果測定と改善推進：
顧客のオンライン行動データ（サイト活用状況など）を詳細に分析し、SQLやBIツールを用いた定量的な分析に基づき、施策の結果を可視化。
新たな戦略を立案し、継続的な成果創出に向けた改善サイクルを主導します。単なるデータ抽出に留まらず「データから戦略を立案し、事業成果に繋げます」。

【（2）： データ基盤の構築支援と戦略的活用】
データに基づいた効率的かつ効果的なマーケティング活動を可能にするため、以下の基盤の要件定義や運用設計といった工程を担当、情報システム部門などの関連部門と連携します。
・カスタマーサクセスサイト基盤（CMS）の構築支援・運用：
顧客が自己解決できる環境を整備し、カスタマーサクセス部門の生産性向上に貢献します。
・コミュニケーション基盤（MA）の構築支援・運用：
顧客へのパーソナライズされた情報提供と、効率的・自動化されたコミュニケーションを実現します。
・マーケティングデータ基盤（DWH・DM）の構築支援・運用：
顧客データの一元管理と分析基盤を確立し、データに基づいた意思決定を可能にします。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：下記いずれかのご経験1年以上
・カスタマーマーケティング／デジタルマーケティング／データマネジメントに関連する業務
・HubSpot、または他CRM・MAの運用経験

■歓迎条件：
・製品紹介・顧客事例・ウェビナー・マニュアルなどのコンテンツ作成経験
・ExcelやAccessなどでのデータ加工、分析レポーティング経験
・Looker、またはその他ＢＩツールを活用したダッシュボード構築・運用経験
・SQLやデータ分析ツールの使用経験／知識

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区千駄ケ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
当面なし

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週1日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分（12:00～13:00）
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
試用期間中も、待遇に変動はありません。

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限10万円／月
家族手当：子1人月3万円、2人月5万円、3人以上月6万円
社会保険：・社会保険完備
健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
■OJT
■資格取得（自己啓発）奨励金制度

＜その他補足＞
■社員持株会制度
■慶弔見舞金制度
■役職手当、赴任手当、出張手当
■私服通勤
■ラクスマイル制度（お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可）
■ベビーシッター補助制度
■社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
■社内交流イベント
■家族手当詳細
子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給
※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります
■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数120日

夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（有給消化率90％以上 ※2023年3月期実績）、産前産後休暇（復帰率100％）、慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）、子の看護休暇、バックアップ休暇