株式会社TMJ

【札幌市】家電／給湯器等お問合せセンターSV業務＜14時出勤＞セコムG／完全週休2日制／残業20h程

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■業務内容：
・給湯器や冷蔵庫などの修理の受付やその他お問合せ窓口のコールセンター管理者（SV）業務をお任せいたします。
※24時間365日オープンのセンターです。主に”14：00～23：00”でご勤務いただける方を募集します！

■スーパーバイザー（SV）とは：
・コールセンター／バックオフィスセンターで働くオペレーターの管理（勤怠／活動）／育成を行う現場の運営リーダー。

■具体的には：
・お客様対応に困っているオペレーターがいたら、何に困っているかを聞き、次のアクションの指示をしたり、うまくお客様と会話できないオペレーターには研修や個別ティーチングで成長を促します。

■TMJのスーパーバイザー（SV）の仕事：
・主に以下の4つをメインに、実務対応するスタッフのリーダーとしてご活躍いただきます。
・オペレーターの勤怠管理、フォロー／育成、エスカレーション対応
・上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ

■センター構成：
・LSV：1名
・SV：8名
・ブース：30（オペレーター：60）
・ご入社後、まずはオペレーターの業務からスタートいただきます。その後、先輩社員のフォローの元、徐々にSVとしての業務をご習得いただきます。

■センター業務内容：
・お客様からの修理受付に関して、故障の症状とお客様のご都合を聞いていただき、必要事項や注意事項をご案内いただく窓口となります。

■主なお問合せ：
・給湯器が壊れたので修理に来てほしい
・延長保証対象の製品を教えてもらえますかなど

■キャリアパス：
・社内には多様なキャリアパスがありますので、将来的にはご自身のご希望や適性などにあわせて様々なステップに進んでいただくこともできます。
・社内に教育専門部署もあり、スキルアップ／ステップアップのための研修プログラムも充実しています。

■キャリアパスのイメージ：
・転居のない範囲で札幌エリア内の別業務へのジョブローテーションあり。転職せずに経験業種／業界を広げることができます。
・札幌エリア内にて「SV（スーパーバイザー）」→「LSV（リードスーパーバイザー）」→「SSV（シニアスーパーバイザー）」とステップアップ可能。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンターでのスーパーバイザー経験がある方（約1年以上）
・夜勤経験がある方

＜勤務地詳細＞
札幌8・3 スクエアセンター
住所：北海道札幌市北区北八条西3-32 8･3 スクエア北ビル札幌第1センター9F
勤務地最寄駅：JR線／札幌駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：転居を伴わない範囲で変更あり※詳細は面談時にお伝えさせていただきます。

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＜勤務地補足＞
■屋内の受動喫煙対策：室内禁煙、喫煙専用室設置

＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
14:00～23:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜勤務パターン＞
14:00～23:00
23:00～9:00
＜その他就業時間補足＞
■月～土日祝の中で週5日、実働8時間■勤務パターン（2）補足：120分休憩、勤務いただける方歓迎

正社員

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＜雇用形態補足＞
職務限定正社員・勤務地限定正社員
期間の定め：無
■職種／地域限定正社員

＜試用期間＞
3ヶ月
待遇変更なし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：支給（規定あり）
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■業務研修：
・ご入社後、入社から約2カ月ほどはオペレーターの業務からスタートいただきます（9:00～18:00勤務）。

＜その他補足＞
■特別休暇（結婚休暇／服喪休暇等）
■その他休暇※勤続1年以上より取得可能：
・育児休暇（取得／復職実績あり）
・介護休暇
■昇格制度
■定期健康診断
■表彰制度
■財形貯蓄
■育児介護支援制度
■年次有給休暇の未消化分積立制度
■グループ会社、関連企業の各種割引サービス

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～22日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数127日

■休日の曜日は所属先センターによる
■年間休日数補足：
・2025年度：完全週休2日、祝日、夏季休暇3日、年末年始休暇4日含む