株式会社ＭＩＸＩ

★未経験歓迎★仙台『モンスト』の問合せ対応・サービス改善◆転勤無／年休123日/東証プライム上場

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≪ユーザーとの直接のやり取り／業務改善に挑戦できる／丁寧なサポート体制≫

■この求人のオススメポイント：
・充実した研修制度で未経験者も安心
・年間休日123日でワークライフバランスが充実
・成長性の高いゲーム業界でのキャリアアップが可能

株式会社MIXIが提供する人気ゲームアプリ『モンスターストライク』のカスタマーサポート（CS）業務をお任せいたします。その他のサービスにおけるCS業務や業務改善対応にも携わっていただきます。

■職務内容：
・お客様からのメールによるお問い合わせ対応
・お問い合わせ内容に応じたアカウント関連のサポート対応（本人確認や引き継ぎに関するご案内など）
・日々のサポート業務を通じて把握した課題に対する改善提案や業務効率化の推進
・MIXIおよびグループ会社が提供するサービスに関するカスタマーサポート対応
・その他関連業務

カスタマーサポート業務では、お客様からのメール問い合わせに迅速かつ丁寧に対応し、アカウント関連のサポート業務も行います。また、日々の業務を通じて発見した課題に対して改善提案を行い、業務効率化を推進します。

■スキルアップ
当社のカスタマーサポート業務は、単なるサービス提供にとどまらず、ユーザーとの心のつながりを大切にしています。未経験でも段階的にスキルを身につけながらビジネスマナー、カスタマーサポート全般の知識・スキル、法律関連知識、ITリテラシーを身に着けられます。

■働きやすさ
年間休日123日と充実した休日制度があり、ワークライフバランスを大切にしながら働けます。シフト制の週休2日制で、有給休暇や特別休暇も充実しています。

■期待する役割
既存の枠にとらわれず、「何が最善のサポートなのか」 を常に追求し、AI活用や新しい仕組みづくりを通じてサポートの価値を高めています。社内外のパートナーと連携しながら、より高度で専門性の高い対応や品質向上の取り組みを推進し、MIXI全体のCS品質の向上に貢献していただきます。

■当社について：
当社は、ユーザーとの接点を大切にし、「心もつながる場と機会の創造」をミッションに掲げています。ゲーム業界において、高いユーザー満足度を誇り、新しい技術や仕組みを積極的に取り入れることで、常に品質向上を目指しています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業界未経験歓迎！職種未経験歓迎！＞
■必須条件：
・基本的なパソコン操作ができる方
・社内外問わず、相手のために行動したい方
・仕事を通して常に自分を成長させたい方

■モンスターストライクのプレイ歴について
・プレイしたことがあればイメージしやすいですが必須ではありません。

＜勤務地詳細＞
仙台カスタマーサポートセンター（AER）
住所：宮城県仙台市青葉区中央一丁目３番１号 AER16階 仙台駅からペデストリアンデッキで直結
勤務地最寄駅：JR線／仙台駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：無

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＜転勤＞
無
地域限定職のため、転勤はありません。

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■日々の稼働時間は10時～19時で、夜勤はありません。
■残業：10～20時間程度

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※正社員登用実績あり

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇に変動はありません。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限5年0ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：◆各種保険：健康保険、厚生年金、雇用保険、労災、団体生命保険
退職金制度：確定拠出年金制度あり

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
入社後、１ヶ月間研修、現場でのOJTあり

＜その他補足＞
・住宅手当
・ドリンクバー完備
・書籍購入支援
・懇親会補助
・予防接種
・健保組合の提携機関にて優遇制度あり
・Appleギフトカード/Google Playカード購入補助など

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇13日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

シフトによる週休２日制　※年間休日123日
年次有給休暇、慶弔休暇、年末年始休暇、生理休暇、裁判員休暇、子の看護等休暇、介護休暇、特別休暇