楽天ウォレット株式会社
【青山】カスタマーサポート◆メール対応メイン／急成長の暗号資産分野／顧客対応経験者歓迎／業界知見不問
募集要項
おしごと用語集仕事内容
【楽天Ｇ／カスタマーサポート／急成長の暗号資産分野／お客様のお困りごと・問い合わせ対応】
■楽天ウォレットとは
楽天グループの一員として、暗号資産（仮想通貨）取引サービスを提供するフィンテック企業です。ビットコインなど主要な暗号資産の売買に加え、楽天ポイントを活用した投資や、楽天キャッシュとの連携による利便性の高いサービスを展開しています。初心者から経験者まで幅広いユーザーに対応し、安心・安全な取引環境を整備。テクノロジーと金融の融合を通じて、新しい価値の創造を目指しています。
■業務内容
（1）顧客対応業務
メール、チャット等によるお客様のお問合せ対応を行います。
（アプリ操作に関するお問い合わせが大半を占めます。例：アプリにログインができない、IDパスワードがわからないわからない等）
お客様対応はメールが98％、有人チャットと電話対応はそれぞれ１％程度となります。
（2）口座開設業務のサポート
業務を担う委託先のメンバーの管理やサポートを行います。
■入社後の流れ
入社直後は上記（1）、（2）業務を行っていただき、習熟度に応じてお客様の声に基づくアプリのUI／UX改善や業務効率化などの企画業務にも携わっていただきます。
■組織構成
全体の人数は11名となります。
・部長１名
・マネージャー2名
・スタッフ2名
・協力会社のメンバー６名
実務は部長以外の10名で行っています。
社員は中途入社者が中心で接客業出身の方が多く、30代～50代まで幅広く活躍をしています。
■求める人物像
・お客様の立場に立って物事を考えられる方
・必要な知識やスキルを自律的に習得する姿勢
■キャリアについて
金融業・暗号資産業界ならではの関連業務に携わることができるため、顧客対応担当としてのキャリアの幅が広がります。
また、社員が自身の経験や強み、価値観と向き合い、自律的にキャリアを形成することをサポートします。楽天グループには、「やりたい」「挑戦したい」という思いがあれば多様なチャンスがあります。
■補足情報
・暗号資産の知識は不要であり、入社後にキャッチアップ可能です
・楽天グループの規定上入社後にTOEIC800点以上の取得を目指していただく必要がありますが、実務で使用することはありません
変更の範囲：会社の定める業務
対象となる方
＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：（1）（2）（3）いずれか必須
（1）カスタマーサポート業務の実務経験（スマホアプリの操作方法等歓迎）
（2）金融業界での接客のご経験がある方（銀行窓口、保険ショップ・代理店営業等）
（3）顧客や社内メンバーからの問い合わせ・要望に対して対応した経験をお持ちの方
・基礎的なPCスキル（MicrosoftOffice全般）
■歓迎条件：
・スマホアプリ操作等説明のカスタマーサポート実務経験
・金融分野でのカスタマーサポート実務経験
・接客やコールセンターなど顧客対応実務経験
＜語学補足＞
不問※ただし入社後のTOEIC800取得は必須です。（学習、受験のサポートあり）
勤務地
本社
住所：東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山
勤務地最寄駅：銀座線・半蔵門線・大江戸線／青山一丁目駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所
＜勤務地補足＞
在宅勤務：原則なし
＜転勤＞
無
＜オンライン面接＞
可
勤務時間
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■グループ朝会日（原則月曜日）8:00～16:30、証券HD朝会日（原則水曜日）8:30～17:00
雇用形態
正社員
＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
＜試用期間＞
3ヶ月
最大1年までの延長の可能性もあり
給与
450万円～750万円
＜賃金形態＞
月給制
＜賃金内訳＞
月額（基本給）：320,000円～500,000円
固定残業手当/月：64,000円～100,000円（固定残業時間30時間0分/月）
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
＜月給＞
384,000円～600,000円（一律手当を含む）
＜昇給有無＞
有
＜残業手当＞
有
＜給与補足＞
■固定残業手当：30時間※リーダーまで
■原則年2回（6月・12月）
※ただし、会社の業績によっては支給しないこともある
賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
待遇・福利厚生
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：社会保険完備
厚生年金基金：補足事項なし
退職金制度：補足事項なし
＜定年＞
60歳
＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）
＜教育制度・資格補助補足＞
■TOEIC(R)テスト IPテスト
■各種英語eラーニング補助
■アンチマネーロンダリング資格対策講座
■その他各種研修
＜その他補足＞
■ストックオプション制度に代わる後払い賞与
■カフェテリア（朝・昼・晩無料）
休日・休暇
年間有給休暇1日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数119日
■週休2日（原則日曜日＋別日、シフトで決定）
■土・祝日は出勤（シフトで決定）
■初年度16日、2年目以降20日付与
■他、慶弔休暇、ボランティア休暇等
会社概要
- 事業概要
■事業内容：
暗号資産（仮想通貨）の販売・交換事業
■当社について：
当社は、楽天グループの暗号資産交換業者です。
近年FinTech（フィンテック）領域の隆盛により、ブロックチェーン技術を活用したビットコインに代表される暗号資産取引ビジネスは、世界的に急速な拡大を続けており、今後、事業として大きな成長が期待される分野です。2020年5月1日付けで金融商品取引法に基づく「第一種金融商品取引業者」として、関東財務局に登録されております。今後、楽天グループのFinTech（金融）・決済サービスと連携させながら、他社にはない当社独自のサービスを展開し、お客様により多くのメリットを訴求し続けて参ります。
【楽天ウォレットの魅力】
（1）楽天ポイントが使える！
（2）口座開設は最短即日！
（3）最新のセキュリティでお客様の資産を安全に守ります
（4）楽天キャッシュにチャージしてお買い物ができる！
（5）楽天銀行を登録すればいつでもリアルタイム入出金- 所在地
〒107-0062
東京都港区南青山2-6-21 楽天クリムゾンハウス青山- 設立
- 2016年12月
- 従業員数
- 47名
- 上場市場名
- 非上場
- 資本金
- 100百万円
応募方法
応募方法
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【拠点名】シンガポール：PERSOLKELLY Singapore Pte Ltd
香港：PERSOLKELLY Hong Kong Limited
韓国：PERSOLKELLY Korea, Ltd.
台湾：台灣英創管理顧問分有限公司
ベトナム：PERSOLKELLY Vietnam Company Limited
中国：英創人材服務（上海）有限公司、英創人力資源服務（深セン）有限公司
マレーシア：Agensi Pekerjaan PERSOLKELLY Malaysia Sdn. Bhd.
フィリピン：John Clements. Recruitemt,Inc.
タイ：PERSOLKELLY HR Services Recruitment (Thailand) Co., Ltd.
