アーチ株式会社

お客様は、全国で映画館を運営する法人です。映画館を利用する一般の方からのお問い合わせ対応ではありません。

【業務の流れ】
▼受電・ヒアリング
映画館の社員から連絡を受け、まずは「何に困っているのか」などを丁寧にヒアリング。現場の状況を正しく把握することが重要です。

▼リモート調査・ログ確認
自動券売機やシステムには操作ログやサーバーログが残っているため、それらをリモートで確認。ヒアリング内容とログを突き合わせて、設定漏れ、エラー発生、通信異常などの原因を探します。

▼原因特定と調整・修正
原因を特定し、対応方法を映画館の社員様へご案内します。

▼開発サイドへエスカレーション（状況に応じて）
原因特定が難しい場合は、開発チームと連携して原因を確認。対応によっては開発側の対応待ちとなり、1日以上かかることもあります。

▼完了報告書の作成
対応内容などをまとめた作業報告書を作成し、映画館側へ報告します。

1人あたり1日3～5件のお問い合わせに対応します。1件の対応にかかる時間は平均1～2時間ほどです。

＜問い合わせ例＞
「自動券売機に上映中の映画が表示されない。」
「Webでチケット購入したが購入完了メールが届かない。」など

エンドユーザー→映画館→当社テクニカルサポートという流れでお問い合わせに対応します。

【仕事のポイント】
★ノウハウは蓄積されているから安心
これまでに寄せられた問い合わせ内容や解決方法は事例集として蓄積されています。よくあるお問い合わせは過去の事例を参考にすれば、30分～2時間ほどでスムーズに対応できます。

★充実の教育体制で未経験でも安心
まずはITの基礎から学び、システムの操作方法などを覚えます。その後はエンジニアとして必要なスキル（データベースの見方、必要なデータの絞り込みなど）を身につけます。
そこから徐々に現場に入りますが、最初は先輩がそばでサポートしますのでご安心くださいね。