レッドホースコーポレーション株式会社

【姫路】スーパーバイザー◇ふるさと納税サポート事業のカスタマーサポート担当／残業10～20h程度◇

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【年休122日／業務未経験者も歓迎／入社後はOJTにて丁寧な教育あり／その後SVとしてキャリアを築きたい方へ】

■業務内容：
当社の事業であるふるさと納税支援事業の中でも大きな比重を占めるのが、
ふるさと納税の寄付者/自治体からの問い合わせ対応や各種業務の代行サービスです。
当社には全国8拠点に自社のサポートセンターがございますので、各拠点で寄付者からの問い合わせ対応や各種書類発行などの代行業務を行っています。
本応募は、姫路カスタマーサポートセンターでのセンター運営・マネジメント業務となります。姫路拠点では、主にふるさと納税におけるワンストップ申請の処理を行っておりますので、拠点SVとして、実務を行うスタッフの教育・マネジメントを行っていただきつつ、日々の業務改善や顧客満足度向上のための企画提案・実行まで行っていただきます。

◆SV職としての業務
・業務管理（件数予測、管理、人員の差配）
・スタッフマネジメント（通常5名程度、繁忙期は15～20名程度）
・業務やセンター運用のフロー改善
・マニュアル作成・改定
・業務改善のための企画提案・実行
・他部署と連携した各種対応
※申請の受付確認や、申請内容のチェックなどの実務は主にスタッフが対応しますが、業務を覚えていただくために一緒に作業を行っていただくことがあります。入社後は業務内容や使用するシステムの研修はもちろん、OJT制度もございますのでご安心ください。

■組織・チーム：
ご入社後は社員2名、スタッフ7名（繁忙期は20名ほど）で業務を行っていただく予定です。

■期待する役割：
私たちのカスタマーサポートセンターに求められるミッションはただ処理を行うだけではなく、いかにクライアントの満足度を上げていけるか、いかに業務を効率的に、確実に行えるかを常に追求することだと考えています。そのため当ポジションには、実務をただ行うだけではなく、課題の本質を追求し、どのような価値提供ができるかを常に試行錯誤していただける方に入社していただきたいと考えています。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須：
・関係各所やメンバーとの円滑なコミュニケーションが取れる方

■歓迎：
・チームマネジメントやリーダー経験のある方
・Excelなどを活用した業務改善のご経験がある方

＜勤務地詳細＞
兵庫姫路
住所：兵庫県姫路市西駅前町73　姫路ターミナルスクエア401号室
勤務地最寄駅：姫路駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜勤務地補足＞
原則出社勤務となります。

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
9:00～17:30 （所定労働時間：7時間30分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
■所定労働時間：7.5h／日
■残業：約10～20時間程／月
※土日祝出勤分は平日に振替休日あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月
試用期間中も待遇・条件に差異はございません。

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給
社会保険：補足事項なし
退職金制度：確定拠出型年金制度有（退職金制度の一環）

＜定年＞
65歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格支援制度

＜その他補足＞
■e Work制度：
・ライフケアタイム制度
・ワーケーション
・副業OK
・テレワーク
・週休3日勤務制度：あり
・フレックスタイム
■服装自由
■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）

完全週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始（12月30日～1月3日）
※有給休暇：初年度1日～10日（入社時期による）／入社翌年、1月1日基準日とし11日の有給休暇を付与。
※土日祝出勤分のお休みは平日に振替休日あり。