株式会社リクルートスタッフィング

【東京】BPOプロジェクトSV(ヘルプデスク業務)※SES・SIer経験歓迎／未経験◎／リクルートG

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お客様よりアウトソーシング（外部委託）された業務を「プロジェクト」と呼んでおり担当プロジェクトにてSVとしてチーム運営・管理業務をお任せいたします。
＊ITヘルプデスク関連のプロジェクトへの配置を想定したポジションです。

◆具体的な業務
・オペレーション管理：業務フローやルールの整備、生産性・業務品質の管理や向上 等
・メンバーマネジメント：採用・教育・日々のフォローや労務管理 等
・お客様対応：日々の業務連絡や要望のヒアリング、改善提案 等
・収支管理：プロジェクトの収益管理、営業支援 等
・イレギュラー対応：メンバーからのエスカレ対応 等

◆配置先プロジェクト
大手広告代理店のクリエイティブ部門にて
＜社内ヘルプデスク業務＋事務業務＞のプロジェクトをお任せします
└PC・スマートフォンなどIT機器のキッティング、問合せ対応、アカウント発行、モニター設置等
そのほかにもプロジェクトで請け負っている業務はIT関連で多岐に渡ります

※プロジェクトメンバーは30～40代、男女比1:1
4名程度の少人数チームです

◆入社後は、以下のような研修を実施します。
◎入社2週間後まで（本社で全体研修）
・マネジメントの基礎知識
・アウトソーシングの基礎知識、事業の流れ
・勉強会、ロールプレイングを通して、SV業務の習得

◎プロジェクト配属後
・プロジェクト着任後は、現場の体験と研修の結びつけ
・個別弱点強化のためのE-ラーニング受講
※プロジェクトでのOJT研修期間中も数回研修があります。
配属後の悩みや疑問を相談する場にもなっています。
研修期間が明けた後もスケジュールを合わせて
自分の苦手分野の研修を再度受講することも可能です。

【未経験の方でもご安心ください】
未経験の方だと「アウトソーシング」と聞くと難しい印象を受けられるかもしれませんが、中途入社のメンバーは業界未経験の方がとても多いです。
上記の通り研修もございますし、個人の経験・適性にあわせて、小～中規模の既存プロジェクトから担当していただく予定です。
しっかりとしたサポート体制がありますので、安心して業務に取り組んでいただけます。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎＞
■必須要件：
・IT機器周りのサポート・問合せ対応の何かしら経験

■求める人材
・主体性を持って、前向きに仕事に取り組める方
・ホスピタリティ高く、感じの良いコミュニケーションが得意な方
・仕事上での改善・工夫が得意な方
・マネジメントへステップアップを図りたい方

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト
勤務地最寄駅：各線／日比谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
1日の標準労働時間7.5時間×月の営業日数が月間の所定労働時間月残業20～30時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
6ヶ月
その他契約期間の定めなし

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：一部支給（上限3万円/月まで）
社会保険：補足事項なし
退職金制度：企業型確定拠出年金（入社から3年後加入）

＜副業＞
可

＜教育制度・資格補助補足＞
【教育制度】
・入社時導入研修有
・通信教育（多種多様なコンテンツをe-leaningでいつでも受講いただける環境を整えています）
その他、ナレッジ共有、フォロー研修等

＜その他補足＞
■慶事弔事
■産休・育児・介護休暇制度
■通勤手当について：一部支給（上限3万円/月まで）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

土曜、日曜、祝日、年末年始、その他（年間フレックス休日）
有給休暇（入社半年経過後10日～最高20日）
原則として、担当プロジェクトにより異なる。