住友不動産株式会社

【新宿／夜勤専任】コールセンター担当◆《お昼は自由に過ごしたい方◎夜～朝9時★3H休憩＆仮眠室有》

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～未経験歓迎！マニュアル完備で安心のフォロー体制◎月10日休みのシフト制・年休125日・残業少なめ／福利厚生充実～

＼ここが魅力／
◎クレーム対応割合は受電全体の９％程！研修・マニュアルも充実しており、安心して業務に携われる環境です！
◎明確な評価基準があり、早期の昇級・昇格も目指せます！

■職務概要：
住友不動産の住宅をご購入されたお客様を対象とした「お客様窓口」の電話応対をお任せいたします。

■職務詳細：
・同社のマンション・新築戸建購入者やリフォーム工事発注者に対するお問い合わせ
・相談窓口、その他関連業務
7割程度は分譲マンションやリフォーム・注文住宅でお家を建てられたオーナー様からの問い合わせです。
（鍵をなくした、水漏れしている、駐車場に知らない車が停まっているなど）
お困りごとをヒアリングし、社内のアフターサービス部隊や各設備会社など、適切な部門に引き継いでいただきます。
1日一人あたり15～20件程度の問い合わせに対応いただくことが多いです。

■育成体制 ：
最長2ヶ月の導入研修には専任の教育担当がおり、未経験の方にも多くご入社されています。
飲食業界など、全く別の業界からキャリアチェンジし、活躍している先輩社員も多数いる環境です。
評価基準は（1）受電件数（2）メールの誤送信等のミスの数（3）応対の品質の3軸です。
頑張っている方には昇給はもちろん、リーダーやSVなどの昇格も早期にチャンスが与えられます。現在のSVの方も入社4年程度で昇格をしています。

■配属部門：
夜勤担当として配属になります。20～50代のスタッフ10名程度が所属しており、常時3名程度の勤務になります。
その為、休みは月10日と取りやすく、働きやすい環境です。
※夜勤→夜勤明け→休み→夜勤→夜勤明け→休みをを基とした10日/月勤務。

■企業情報：
住友不動産は日本を代表する総合ディベロッパーとして、都市（ビル）開発、マンション開発・分譲、 戸建住宅の開発・分譲、ホテル・スポーツ施設の運営など幅広い事業を展開しています。
オフィスビル事業では東京都心を中心に230棟超を保有し、戸建て住宅事業では「新築そっくりさん」で年間7,000棟超、注文住宅で年間2,000棟超の受注を行っております。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学、専修・各種学校、高等専門学校、高等学校卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
＜業種未経験歓迎・職種未経験歓迎！元飲食スタッフなども活躍中◎＞
■必須条件：丁寧な電話対応が出来る方
■歓迎条件：電話応対/コールセンター業務の経験

■身に付く力
専門スキル：住宅の構造理解とその知見、住宅間取りを読み解く力、居住者に発生するトラブル全般を解決に導く知見、ハイレベルな電話応対スキル
その他：高いヒアリング能力、臨機応変な応対力、後輩指導や育成力、マネジメント力

＜勤務地詳細＞
新宿住友ビル21階
住所：東京都新宿区西新宿２丁目６－１ 新宿住友ビル21階
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
無
特に補足事項無

＜勤務時間＞
18:00～9:00 （所定労働時間：12時間0分）
休憩時間：180分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
※1 ヶ月の変形労働時間制　総所定労働168時間0時～6時の間で3時間休憩有※仮眠室あり

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：補足事項なし
社会保険：※社会保険完備

＜定年＞
60歳

＜教育制度・資格補助補足＞
※入社後の導入研修
※現場での能力やスキルに応じたOJT研修

＜その他補足＞
●社会保険完備
●通勤交通費実費支給
●資格取得の費用補助（合格時）
●従業員持株会（10％奨励金あり）
●財形貯蓄
●生損保の団体割引
●提携住宅ローン
●人間ドック費用補助
●婦人科検診費用補助
●予防接種費用補助
●保養所
●自社・提携ホテル

週休2日制（休日はシフト制）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数125日

※年間休日については2025年の休日日数です。年によって変更有。
月10日シフト制（プライベートに配慮した休日設定）
忌引休暇