株式会社トモノカイ

【四谷／未経験歓迎】カスタマーサポート※週3在宅／土日祝休み／正社員／帰国子女×家庭教師サービス

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～週3在宅／インバウンドのみ／帰国子女向け家庭教師サービス／お客様からの問い合わせ対応をお任せ～

幅広い教育サービスを展開している同社で、海外子女向けのオンライン家庭教師サービス「EDUBAL」のカスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせにご対応して頂くお仕事です。お客様の要望に応じて、適切な教師を探し、ご紹介いただきます。
※メール対応7割・電話業務3割程度のイメージです。
※海外にお住まいの日本人の方を対象にした家庭教師サービスのため、英語力は不要です
■概要：
・グローバル教育サービスEDUBAL：https://www.edubal.net/special/

■具体的な業務内容：
※メールや電話で来るお問い合わせに対してのご対応です。
・目安として、受電は10件／日、メールは30～40件／日程度のご対応をして頂きます。
・家庭教師を依頼したいお客様からのお問い合わせ（7割メール）
・家庭教師選考中の、お客様及び先生への対応

■ポジションの特徴：
・インバウンド対応のため、【テレアポではありません】。
・【営業ノルマなし】、チームとして目標を追っていきます。
・顧客のターゲットは海外駐在中の日本人なので【英語が必要な場面はかなり少ない】です。
・チームで毎日の業務を洗い出し、タスクを割り振るスタイルのため業務の振り分けがしやすく、チームでカバーできる体制が整っています
・マーケティング強化で同サービスの認知が伸び、顧客からの問い合わせが増えております。

■組織構成：
現在16名在籍しており、同じポジションには6名のスタッフ（20～40代の全員女性）がおります。リーダーを主軸に、それぞれ役割分担をしながら、問合せ等に対応しております。
※基本6名の社員と、数名のアルバイトの体制にて、在宅勤務および出社で分担をします。

■働き方：
・月の残業時間は10~15時間程度です。
・リモートは週3回程度です
・年休124日、基本的に土日祝休みですが、月1~2回程土曜出勤がございます。（土曜出勤の際には、必ず振休を取っております）

■キャリアパス：
・一般職としての募集となります。ご本人のご希望・ご志向次第で、ゆくゆくは総合職へのステップアップも可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学、短期大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
※職種未経験歓迎／業界未経験歓迎※

■必須条件：
・社会人経験2年以上ある方
・基本的なPC操作スキル
・臨機応変に柔軟な対応ができる方
※過去入社者：保育士、営業事務経験者など

■歓迎条件：
・学習塾・学校などの教育業界の経験をお持ちの方
・事務処理スキルに自信をお持ちの方
・営業経験、コールセンター（インバウンド）経験がある方
・国際バカロレア・帰国生教育などの国際教育に興味がある方
・留学経験をお持ちの方（業務で英語を使う場面は殆どございません）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都新宿区四谷3-3-1 四谷安田ビル4F
勤務地最寄駅：各線／四谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週3日リモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
＜その他就業時間補足＞
月平均残業10~15時間程度

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
※一般職採用（総合職への転換可能／チャレンジ成功率：約90％）

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：定期区間内全額支給（在宅勤務補助あり）
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
・学習費用補助制度（書籍購入全額補助）
・社内研修（webマーケ研修、事業創造研修、各種勉強会等）
・その他ナレッジ共有などの報奨制度あり


＜その他補足＞
■服装自由
■書籍学習補助制度
■産前産後休暇制度
■育児休暇制度（男性育休実績含め多数あり）

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数124日

※月1~2回程度土曜出勤がありますが、100％代休を取得していただけます。