株式会社ＨＥＲＰ

カスタマーサクセスメンバー＜エージェント向け新規事業の人材紹介システム＞フルリモート可◇HRTech

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■募集背景
新規事業である人材紹介システム『ジョブミル』の堅調な成長に伴い、さらなる事業拡大に向けた体制強化のための増員募集です。
現在は、新規導入企業へのオンボーディングや活用定着支援といったCSの基礎固めが最優先です。中長期的には、顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS組織を構築していくことを目指しており、この理想像に共感し、その基盤作りをリードいただける方を募集します。

■業務内容
【短期】
・新規導入企業向けのオンボーディング支援
・アダプション支援のオペレーション設計と実行
・リニューアル対応の主担当として、顧客の活用状況に基づいた契約継続提案と交渉
・顧客からの要望やフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの連携

【中長期】
・顧客の成果向上に貢献するプロアクティブなCS施策の企画・実行と推進
・人材紹介エージェントの採用マッチング成功に直結する知見やノウハウの体系化と顧客への提供
・CS部門の業務プロセス改善、オペレーションの効率化・仕組み化

※事業状況と適性を加味して決めていきます。上記は一例です。

■働く環境としての魅力
・サービスを売る・事業を伸ばすことだけではなく、理想的な採用を実現し社会に価値をもたらすことにピュアに向き合うことができます
・顧客との距離感が近く、開発・ビジネス双方が協働しながらサービス価値を高めることに集中できます
・職種や役割によらず、オープンかつフラットに成果に向かって対等な議論ができます
・成果に対して合理的な意思決定をしながらも、メンバーに対しての思いやりを重要視し長期にわたって柔軟に働くことができます

■チーム
日系上場企業・メガベンチャー・スタートアップ・外資コンサル・起業経験者・新卒など幅広いバックグラウンドをもつメンバーが所属しています。

■キャリアイメージ
・戦略立案やチームビルディングを担い、組織をリードするCSマネージャー
・新機能や新サービスの企画・立ち上げに貢献する事業開発
・機能を横断した戦略実行を推進するレベニューチームリーダー
※上記は一例です。ご要望に応じて、近しいキャリアステップの社内メンバーとのカジュアル面談も設定が可能です。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
◇下記いずれかの法人顧客折衝経験が3年以上
・業務システム / SaaSの導入・活用支援経験
・ITまたは無形商材での深耕営業経験
・カスタマーサクセス経験
・社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
◇顧客の課題解決を自身の成果と捉えるプロフェッショナリズム
◇周りのメンバーと信頼関係を構築できる人間性・コミュニケーション力

■歓迎条件：
・採用、とりわけ人材紹介エージェントへの理解

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都品川区西五反田1-2-10 CIRCLES五反田3F
受動喫煙対策：敷地内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める場所（リモートワークを行う場所を含む）

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＜勤務地補足＞
フルリモート
＊出社しているメンバーも多いチームです
＊フルリモート / ハイブリッド / 出社いずれも歓迎

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（フルリモート・在宅）

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～18:00
＜その他就業時間補足＞
※1日の標準労働時間: 8時間

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限あり
社会保険：補足事項なし
厚生年金基金：補足事項なし

＜教育制度・資格補助補足＞


＜その他補足＞
■健康診断
■ベビーシッター費用補助制度

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

・年末年始休暇
・慶弔休暇
・ウェルカム休暇（有給付与までの間使える有給での3日間分の休暇）
・シックリーブ（本人または家族（ペット・パートナー含む）の体調不良時に使える3日間分/年の休暇）