株式会社カカクコム

【渋谷】食べログのユーザーサポート◆メールでのお問い合わせ対応など<3>

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【土日祝休み／食べログを利用いただいている飲食店やユーザーからのメール問い合わせ対応を実施】

■主な業務内容：
日本最大級のグルメサイト『食べログ』のカスタマーサービス部にて、エンドユーザーや飲食店から寄せられるメールでのお問い合わせ対応をお任せします。
またエンドユーザー目線に立ち、サービス改善にも関わっていただくポジションです。

◆メールサポート対応（ユーザー・店舗双方）
・機能の使い方、登録内容の変更などに関するお問い合わせ対応
・口コミ内容に関する確認依頼への対応
・サービス改善や機能追加のご要望の一次受付
日々のやり取りを通じてユーザーの声を集め、必要に応じて企画・開発・営業など他部署と連携しながら、サービス品質の向上にも貢献いただきます。

◆投稿監視業務
・サイト上の口コミや画像が投稿基準を満たしているかチェック
・違反投稿の報告、対応依頼　など
「ただの事務」ではなく、『ユーザー体験の改善を支える縁の下の力持ち』としてチームで協力しながら仕事を進めていただきます。

この業務を通じて、ユーザー対応力・課題発見力・社内調整力といった幅広いスキルが身につきます。
日々のメール対応を通じて“伝える力”を磨きながら、サービス改善に携わることで企画提案や問題解決のスキルも培えるポジションです。

■入社後の流れ：
入社後はまず研修を通して『食べログ』の仕組みやサービスを学んでいただきます。
その後、難易度の低い問い合わせ対応からスタートし、半年～1年程度のOJTを通じて徐々にスキルアップを目指します。
充実した研修に加えて未経験入社のメンバーも多く、分からないことはすぐに相談できる体制ですのでご安心ください。

◆将来的には…
基本的な問い合わせ対応に加えて、以下の業務を担っていただくことを期待しています。
・問い合わせ傾向の分析
・運用ルールの改善提案
・対応マニュアルの更新・整備

■業務の魅力：
・お客様対応＋改善提案など、事務スキルだけでなく幅広い経験を積める
・他部署ともフラットに連携しながら「より良い食べログ」を一緒に育てるやりがい
「誰かの役に立ちながら、自分も成長したい」 そんな想いを持つ方にぴったりのポジションです。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・社会人歴2年以上
・基本的なPCスキル（ビジネスメール・Excelでの入力作業など）

■歓迎条件：
・販売・接客などで培ったコミュニケーション力を活かしたい方
・文章を書くことが好きな方
・単なる事務作業ではなく幅広い経験を積みたいと考えている方

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙(喫煙室あり)）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
当面なし

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：8:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
半年ごとの更新、満期3年です。

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給※上限55,000円
家族手当：支給条件あり
社会保険：社会保険完備

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■自己学習支援制度あり

＜その他補足＞
■確定拠出年金制度
■団体生命保険
■従業員持株会
■社内部活動補助
■無料人間ドック（定期健康診断）
■EAPカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで取得可能）
■育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで取得可能。コアレスフレックスタイム制の選択可）
■子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇）
■在宅勤務環境手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数122日

年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日）、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）、慶弔休暇、看護休暇、ボランティア休暇