中部テレコミュニケーション株式会社

【名古屋】業務管理・運営企画｜コールセンター・カスタマーサポート全般◆年休124日

---

～中部地屈指の通信企業／KDDIのグループ会社として盤石な経営基盤～

■募集背景：
100万件以上のコミュファユーザーに対して、サポートの強化を図るための増員です。

■業務概要：
コミュファ光コンタクトセンターの運用・管理をお任せします。お問い合わせに対するお客さまの満足度を向上させるため、コンタクトセンターの運用管理及び品質を向上させることがミッションです。
応対件数や応対時間等の数字から分析をしたり、オペレーターさんの応対の録音を実際に確認して、品質向上のための施策を行っていきます。
付加価値のある提案を行い、満足度を高めていく業務となります。

■業務詳細：
・日々遠隔地にあるコンタクトセンターのSVや管理者と連携し、コンタクトセンターの品質向上のために取り組みます。
・コンタクトセンターは札幌や福岡等にあり、出張することはありますが、常駐勤務はありません。
・直接個人のお客さまとお話する機会は発生することはありますが、ほとんどありません。

■業務の特徴：
◇業務は基本的に自社で行い、遠隔で運用管理を行います。
◇3か月に1回程度、各コールセンターへの出張があります。（大阪・福岡・札幌）
◇コンタクトセンターの受電内容
お困りごとのお問い合わせが9割以上でクレームは1割未満です。

■1日の業務イメージ：
・前日の実績集約
・当日の充足確認
・問合せ状況の進捗管理　等

■仕事の魅力、やりがい
お客さまからの感謝の気持ちがダイレクトに感じられること、そして日々自身の成長も感じられる業務です。

■伸ばせるスキル：
管理能力、コミュニケーション能力、迅速な対応力、数値管理能力

■入社後担当役割／研修イメージ：
入社後、最低3か月はOJT担当がマンツーマンで研修を実施します。
業務に慣れてきたら、徐々に独り立ちをしていただきます

変更の範囲：限定無し

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

---

＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・インバウンドメインのコールセンターのSV職のご経験をお持ちの方

■歓迎条件：
・お客さま満足度向上に携わるCS業務経験者
・CSスペシャリスト資格

＜必要資格＞
歓迎条件：CSスペシャリスト検定スペシャリスト、CSスペシャリスト検定プロフェッショナル、CSスペシャリスト検定ベーシック

＜勤務地詳細＞
本社
住所：愛知県名古屋市中区錦1-10-1 MIテラス名古屋伏見
勤務地最寄駅：各線／伏見駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：限定無

---

＜転勤＞
当面なし
※転勤は当面想定していません。

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制（フルフレックス）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
9:00～17:30
＜その他就業時間補足＞
■部署の平均残業時間：25時間程度

正社員

---

＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：出社日数に応じて、定期乗車券代もしくは実費支給
寮社宅：会社規定に基づく（37歳まで）
社会保険：各種社会保険完備
退職金制度：補足事項なし

＜定年＞
60歳
再雇用制度有（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■各種研修制度
■資格取得合格祝い金制度／資格取得にかかる費用補助

＜その他補足＞
■テレワーク制度
■中部電力生活協同組合
■KDDI企業年金基金
■カフェテリアプラン
■財形貯蓄制度
■団体扱生保・損保　等

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇15日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数124日

年末年始6日、夏季3日（7～9月に各自取得）、その他（創立記念日、特別休暇）
■有給休暇：入社時より付与（支給日数は入社月によって変動）、支給日数は年次によって変動（3年未満15日、3年以上20日）