株式会社カカクコム

【渋谷】食べログのカスタマーサポート◆未経験歓迎◎土日祝休み／飲食店からの問い合わせ対応メール対応等

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【事務経験者／販売・接客経験者活躍中！／「食べログ」を利用する飲食店の問い合わせ対応（メール対応や管理画面の設定フォローなど）／フレックス】

■仕事内容：
日本最大級のグルメサイト『食べログ』のカスタマーサービス部にて、食べログをご利用いただいている飲食店からいただくメールでのお問い合わせの回答や、付随する業務をお任せします。
主な業務は以下の通りです。

【具体的な業務内容】
◎メール問い合わせ対応業務
飲食店にご提供している管理画面に関する問い合わせに対してメールで操作方法のご案内を行っていただきます。
◎設定業務
飲食店からご依頼のあった処理依頼に対して依頼通りの設定を行っていただきます。
◎入力内容のチェックや指摘などの通知業務
飲食店が入力された情報のチェックや、入力不備の指摘、各種通知などの業務を行っていただきます。
◎社内関連部門からの問い合わせ・エスカレーション受け作業

■仕事の面白さ：
・ユーザーの反応をダイレクトに感じながら、発展途上である食べログの成長とともにご自身も成長できるような環境です。
・他部署の社員とも距離が近く、フラットな組織の中で、お客様の「疑問点」や「ご要望・ご希望」をダイレクトにキャッチし、解決のためにご自身で働きかけをしていただく、やりがいのある業務です。職種は異なりますが、皆一丸となってユーザー目線で解決策を検討し、より良いサービスの提供に繋げています。
・当部署は、業務未経験での入社者が多く、お客様対応に欠かせないコミュニケーションスキル・折衝力、社内への働きかけを行う際に必要となる調整力、事務職としてのOAスキル等を身に付け、ご活躍いただくことを想定しています。
・ひとりでは解決できない内容についても、周囲の先輩社員はじめチーム全体でサポート致しますので、ご安心ください。

■入社後の流れ：
研修として食べログのコンセプトやサービス・機能について学んでいただいた後に、
問い合わせの中でも難易度が低いものから徐々に対応していただきます。
日々のメール対応をしながら、１か月～３か月をかけて難易度が高いものも対応できるようにOJTを通じて学んでいただきます。

変更の範囲：会社の定める業務

＜最終学歴＞大学院、大学卒以上

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＜応募資格/応募条件＞
■必須要件：
・基本的なPCスキル(メール対応が出来る・エクセルでのデータ入力作業経験）
・ビジネスメールを利用した業務経験が1年以上ある方

■歓迎要件：
・販売・接客などで培ったコミュニケーション力を活かしたい方
・文章を書くことが好きな方
・単なる事務作業ではなく幅広い経験を積みたいと考えている方

＜勤務地詳細＞
渋谷オフィス
住所：東京都渋谷区宇田川町15-1 渋谷パルコDGビル
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：その他（屋内原則禁煙(喫煙室あり)）
変更の範囲：会社の定める事業所

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＜転勤＞
有

＜オンライン面接＞
可

＜労働時間区分＞
フレックスタイム制
コアタイム：10:00～15:00
フレキシブルタイム：7:00～10:00、15:00～22:00
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜標準的な勤務時間帯＞
10:00～19:00
＜その他就業時間補足＞
平均残業時間：約20時間／月

契約社員

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＜契約期間＞
0年6ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有

契約の更新：有（業務習熟度・勤務実績等に応じ更新）
更新上限：有　通算契約期間上限3年0ヶ月

通勤手当、家族手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：実費支給（上限5.5万／月）
家族手当：支給条件あり
社会保険：社会保険完備
退職金制度：確定拠出年金制度を導入

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
自己学習支援制度あり

＜その他補足＞
■団体生命保険
■従業員持株会
■無料人間ドック（定期健康診断）
■ＥＡＰカウンセリングプログラム
■慶弔見舞金
■産前産後休暇
■育児休暇（最大で子供が3歳になる年の年度末まで）
■育児短時間勤務（最大12年間、子供が小学校を卒業するまで。コアレスフレックスタイム制の選択可）
■子供の看護休暇（年間10日とし、内5日は有給休暇。子が複数いる場合は年間20日とし、内10日は有給休暇）
■看護休暇
■ボランティア休暇
■在宅勤務環境手当

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇4日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始休暇（12/29～1/3）、夏季休暇（3日）、有給休暇（入社月に応じて最大10日付与）、慶弔休暇