SATORI株式会社

【テクニカルサポート（リーダー候補）】SaaS×マーケティング支援/導入実績1500社突破/在宅可

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～マーケティング支援の自社SaaSプロダクト展開/週2日リモート可／マーケティング支援ツール「SATORI」展開～

当社のカスタマーサクセス部門では、マーケティングオートメーションツール「SATORI」、新規のマーケティング施策支援サービスを活用し、お客様であるマーケティング担当者にその効果的な活用を支援しています。当該ポジションは、マーケティングオートメーションツール「SATORI」をご利用いただくお客様の機能・仕様に関する不明点を解消し、より利活用を進めていただくための支援をしています。

■具体的な業務内容：
■「SATORI」ツールご利用ユーザーからの問い合わせ対応
・要件を正確に把握し、Q&Aや社内資料を基に適切かつ一貫した回答を提供
・利用者にとって理解しやすい表現・手順での案内を実施
・自部署で解決できない技術課題は、再現手順・ログ・影響範囲等の必要情報を収集・整理のうえ、開発／関係部門へエスカレーションし、進捗・結果を適切にフィードバック

■社内カスタマーサクセス担当者からの機能・技術問い合わせ対応
・上記ユーザー問い合わせに準じて対応し、社内担当者と連携してユーザー対応を支援
・「SATORI」と他ツールの連携案件における技術サポート（要件整理、切り分け、UAT支援 など）

■開発部・企画部と連携したユーザー要望のフィードバックおよびリリース対応設計
・要望チケット（課題／影響／成功基準／優先度根拠）の管理・進行
・リリースノートの作成・運用、新機能リリースの告知計画と実施
・インシデント広報原稿の作成（影響・回避策・次回更新予定時刻の明記）
・顧客からの機能要望の取りまとめとプライオリティ付け

■将来的に期待する業務：
・MAツールと他社システムの連携に関する社内ヘルプデスク
・社内アカウント担当（CSM／営業など）向けマニュアル・プレイブックの整備・更新
・個別案件の相談対応（設計レビュー、手順提示、トラブルシュート）
・チームマネジメント、業務マネジメント　等

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
以下、いずれかの経験も必須（目安3年以上）
・SaaS企業またはwebサービス企業でのテクニカルサポート、CS、プリセールス経験
・Web／インターネット技術全般に関する基礎知識があり、技術的な質問に対して対応できる方（例：HTTP通信、DNS、IPアドレス、API連携、Webブラウザの動作等）

＜勤務地詳細＞
本社
住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 プレファス神宮前 9F
勤務地最寄駅：各線／渋谷駅
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜勤務地補足＞
JR各線「渋谷駅」より徒歩8分／東京メトロ各線渋谷駅B1出口徒歩4分
※リモートと出社のハイブリッド勤務（原則週3回の出社となりますが、回数に関しては相談可。）

＜転勤＞
無

＜在宅勤務・リモートワーク＞
相談可（週2日リモート）

＜勤務時間＞
10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

＜時短勤務＞
相談可
＜その他就業時間補足＞
※勤務時間相談可（9：00～、8：00～等）

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無
ゼネラル社員（正社員）

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（規定有）
社会保険：各種社会保険完備

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■キャリアサポート：スキルアップ支援（学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当）、定期的な振り返り面談やサーベイの実施

＜その他補足＞
■プライベートサポート：家事代行サービス（月2回）、各種お見舞金、産休育休
■コミュニケーションサポート：社員懇親会・ウェルカムランチ
■ワークスタイルサポート：ハイブリット勤務・時短勤務制度（成果期待で調整）
■副業可（業務に支障がない範囲）
■持株会：毎月の給料の一部を持株会に出資可能
■就労環境手当（月5,000円）
■在宅整備一時金（入社時5万円）
■社員紹介手当など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数120日

年末年始、年次有給休暇
※年間休日120日以上