株式会社アンビシャス

【大阪／南船場】事業成長を支えるコールセンター責任者候補◆裁量大きく組織づくりに挑戦

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【成長したい方に◎／高みを目指す同じ思いを持った仲間と一緒に働く／転勤なし／関西拠点数No.1のトランクルーム「収納ピット」の運営／賞与年2回】
トランクルーム事業を展開する当社にて、コールセンター（カスタマーセンター）の運営・管理全般をお任せします。経験を活かし、既存体制の整備・高度化をリードしながら、顧客満足度の向上を担っていただきます。

■業務内容：
・コールセンターの運営管理（応答率・解約率などKPIの設計・モニタリング）
・オペレーターの採用・教育・評価・シフト管理
・マニュアル・FAQ・業務フローの整備・改善
・顧客満足度向上や解約率低減に向けた施策立案・実行
・VOC（顧客の声）分析や改善提案、他部門との連携による課題解決
・将来的には部門責任者として経営課題に直結する業務改革を推進

■配属先情報：
・正社員：9名（課長：1名、課長代理：1名、メンバー：7名／30代：5名 20代：4名）
・アルバイト：10名

■企業・求人の特色：
・成長産業でのカスタマーセンター運営：収納不足という社会課題に応えるトランクルーム事業を展開し、屋内型トランクルーム店舗数No.1ブランドへと成長。安定した基盤を背景に、さらなる事業拡大を進めています。
・体制強化をリードする裁量：マニュアルや体制は存在していますが、まだ十分に整備・最適化しきれていない部分があります。経験者として、既存の仕組みを見直し、標準化・高度化を推進いただける裁量をお任せします。

変更の範囲：会社の定める業務

学歴不問

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＜応募資格/応募条件＞
■必須条件：
・コールセンター、またはカスタマーセンターでの運営管理経験（SV・リーダー・マネージャーなど）
・スタッフの教育・マネジメント経験
・業務改善やマニュアル整備などの実務経験

■歓迎条件：
・複数拠点・チームのマネジメント経験
・VOC活用や顧客満足度改善施策の企画・実行経験
・BtoCサービス業でのカスタマーセンター運営経験
・KPI設計や数値分析に基づいた改善の実績

＜勤務地詳細＞
本社
住所：大阪府大阪市中央区南船場1-3-5 リプロ南船場 8F
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）

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＜転勤＞
無

＜オンライン面接＞
可

＜勤務時間＞
8:30～17:30 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有

正社員

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＜雇用形態補足＞
期間の定め：無

＜試用期間＞
3ヶ月

通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：全額支給（家賃補助受給の場合は対象外）
住宅手当：月15,000円※会社から2km圏内の方へ支給
社会保険：社会保険完備

＜定年＞
65歳
再雇用制度あり（65歳まで）

＜育休取得実績＞
有

＜教育制度・資格補助補足＞
■資格取得補助
■教育研修多数
■書籍手当（～3,000円／月）
■日経新聞手当（～2,000円／月）
など

＜その他補足＞
■結婚手当
■会社携帯・PC支給
■社内食事会費用補助
■帰省旅費手当
■社内飲み会無料（懇親会、忘年会など会社が費用負担）
■お茶・水・コーヒー無料
など

完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数134日

■土日祝、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇（昨年度は10日間）、有給休暇（1年目10日）、慶弔休暇・産前産後・育児休暇